Блог E-chat
Інструкції, розбори та практика інтеграції Viber, Telegram і WhatsApp з CRM/ERP: підключення номерів, робота з картки клієнта, автоматизація та ліміти месенджерів.
- Усього статей: 131
- Рубрик: 11
- Регулярно оновлюється
- 6років на ринку
- 400K+повідомлень щодня
- 20+інтеграцій
Усі статті
Інтеграція месенджерів з amoCRM. Повний огляд
Клієнти давно перестали брати слухавку з незнайомих номерів, зате повідомлення в Telegram або Viber читають протягом години. Відділ продажів, який досі живе на дзвінках і пошті, щодня віддає угоди конкурентам — тим, хто відповідає в месенджері за 2 хвилини прямо з картки amoCRM. У цьому огляді розберемо, як працює зв’язка месенджерів з amoCRM на прикладі рішення E-chat, які сценарії угод вона закриває, як налаштувати автоповідомлення за етапами воронки і на що звернути увагу керівнику та інтегратору перед запуском.
Чому клієнти в Україні відповідають у Viber частіше, ніж на дзвінки
Менеджер набирає номер, чує довгі гудки, передзвонює за годину — і знову тиша. Потім пише тій самій людині у Viber і отримує відповідь за 4 хвилини. Знайома картина для будь-якого відділу продажів в Україні. Це не випадковість і не невезіння конкретної компанії, а стійкий зсув у поведінці клієнтів, який підтверджується дослідженнями. Нижче — цифри, причини і практичний висновок для власників бізнесу, маркетологів і керівників продажів.
Ліміти Viber і Telegram на повідомлення новим контактам — як писати першим і не втрачати номери
Вихідні кампанії в месенджерах живуть за правилами, які самі платформи ніде офіційно не публікують. Номер працює тиждень, приносить заявки, а потім раптово перестає надсилати повідомлення — і менеджер дізнається про це лише тоді, коли клієнт не отримав відповідь. У цій статті зібрані практичні ліміти Viber і Telegram на діалоги з новими контактами, перевірені на сотнях тисяч повідомлень, які щодня проходять через E-chat. Розберемо цифри, механіку обмежень і робочі схеми, за яких номери служать місяцями.
Уся переписка в 1 вікні — як навести лад у комунікаціях із клієнтами
Клієнти давно віддають перевагу тому, щоб писати, а не телефонувати. Поки компанія не керує цим потоком, діалоги живуть в особистих Viber, Telegram і WhatsApp менеджерів, а власник бізнесу бачить лише підсумкові цифри продажів і жодного повідомлення. Розбираємо, як перенести всю переписку в картку клієнта всередині CRM, скільки часу займе перехід і що зміниться для власника, керівника відділу продажів і HR.
Як написати клієнту першим у WhatsApp із CRM
Менеджер відкриває картку угоди, бачить телефон клієнта і впирається в стіну. Стандартна інтеграція WhatsApp із CRM дозволяє лише відповідати на вхідні. А клієнт мовчить, бо ще не знає про вас. Замкнене коло, через яке холодна база лежить мертвим вантажем, а продавці вручну набирають номери з особистих телефонів. У цій інструкції розберемо, як законно і без зайвих ризиків починати діалог першим прямо з CRM, які слова писати в першому повідомленні і як виглядає весь процес у картці клієнта під час роботи через E-chat.
WhatsApp як основний канал продажів у Казахстані — як вести угоди з CRM і не втрачати звернення
Зателефонуйте казахстанському клієнту — і з великою ймовірністю він скине виклик і напише у відповідь «Хто це? Напишіть у ватсап». Так влаштований місцевий ринок. Месенджер тут давно перестав бути додатком до телефона — він і є телефон. Клієнти надсилають заявки голосовими о 2 годині ночі, скидають фото товару із запитанням «є такий?», торгуються в переписці й там же підтверджують оплату. Бізнес, який приймає звернення тільки дзвінками, щодня віддає покупців конкурентам, у яких WhatsApp підключений до CRM. У цій статті розберемо, чому так склалося, де саме відділи продажів втрачають клієнтів і як вибудувати систему, у якій жоден діалог не залишається без угоди.
