Інтеграція месенджерів з amoCRM. Повний огляд

Клієнти давно перестали брати слухавку з незнайомих номерів, зате повідомлення в Telegram або Viber читають протягом години. Відділ продажів, який досі живе на дзвінках і пошті, щодня віддає угоди конкурентам — тим, хто відповідає в месенджері за 2 хвилини прямо з картки amoCRM. У цьому огляді розберемо, як працює зв’язка месенджерів з amoCRM на прикладі рішення E-chat, які сценарії угод вона закриває, як налаштувати автоповідомлення за етапами воронки і на що звернути увагу керівнику та інтегратору перед запуском.

Головне зі статті:

• E-chat підключає до amoCRM звичайні номерні Telegram, Viber і WhatsApp — переписка йде з картки угоди, менеджерам не потрібні самі застосунки.

• Можна написати клієнту першим, навіть якщо він ніколи не звертався в компанію, — достатньо номера телефона в картці.

• Відгук на повідомлення з особистого номера сягає 20–30 %, тоді як розсилки від чат-ботів читають і відповідають близько 10 % отримувачів.

• Автоповідомлення прив’язуються до етапів воронки через Salesbot і цифрову воронку amoCRM — привітання, нагадування про оплату, запит відгуку йдуть без участі менеджера.

• Уся історія зберігається в CRM. Звільнений співробітник не забере базу, бо доступу до акаунтів месенджерів у нього немає.

• Підключення займає близько 15 хвилин, перші 7 днів безкоштовні, при оплаті на 12 місяців знижка сягає 40 %.

Навіщо amoCRM узагалі потрібні месенджери

amoCRM чудово рахує угоди, будує воронки і нагадує про задачі, але сама по собі вона не спілкується з клієнтами. Канали зв’язку до неї підключають окремо. І якщо телефонія давно стала стандартом, то месенджери багато компаній досі ведуть «вручну» — з особистих телефонів менеджерів. Підсумок передбачуваний. Переписка живе в чужих смартфонах, керівник її не бачить, а історія діалогу зникає разом зі співробітником.

Інтеграція вирішує це радикально. Повідомлення з Telegram, Viber і WhatsApp падають прямо в картку угоди, менеджер відповідає зі звичного інтерфейсу amoCRM, а система фіксує кожне слово. Затримка доставки в E-chat не перевищує 30 секунд, для медіафайлів — 60.

Що відбувається без інтеграції

Картина знайома майже будь-якому керівнику відділу продажів. Заявка прийшла у WhatsApp на телефон менеджера, той відповів між зустрічами, забув створити угоду — і клієнт розчинився. Перевірити, що саме писали клієнту, неможливо. Порахувати конверсію каналу — теж. А коли менеджер іде, разом із ним іде і вся переписка, і нерідко самі контакти.

Окрема біда — швидкість реакції. Поки повідомлення лежить непрочитаним в особистому телефоні, клієнт встигає написати ще в 2–3 компанії. Перемагає той, хто відповів першим, і без єдиного вікна в CRM цю гонку не виграти.

Чому особистий номер працює краще за бота

Є цифри, які варто знати до вибору інструмента. На повідомлення від автоматизованих чат-ботів відповідає в середньому 10 % отримувачів, а до покупки доходить менше 1 %. Повідомлення зі звичайного номерного акаунта дають відгук 20–30 %. Люди втомилися від роботів і охочіше вступають у діалог, коли бачать живий профіль з ім’ям і фотографією.

E-chat будує інтеграцію саме на номерних акаунтах, а не на публічних ботах. Клієнт отримує повідомлення так, ніби йому написала знайома людина, — при цьому весь діалог залишається під контролем CRM.

Як влаштоване рішення E-chat для amoCRM

У E-chat є окремий продукт під amoCRM — віджет ставиться на боці CRM, номери активуються в особистому кабінеті сервісу. Жодного коду писати не потрібно, усе налаштування йде за покроковою інструкцією. Сервіс працює на ринку понад 6 років і щодня проводить через себе більш ніж 400 000 повідомлень, тож навантаження відділу продажів будь-якого розміру він витримує спокійно.

Підключення за 4 кроки

Перший крок — реєстрація особистого кабінету в E-chat, вона займає пару хвилин. Другий — активація номерів. Ви додаєте корпоративні номери Telegram, Viber або WhatsApp і підтверджуєте підключення з мобільного пристрою, процедура схожа на вхід у десктопну версію месенджера. Третій крок — синхронізація, вона проходить автоматично. Четвертий — установлення застосунку на боці amoCRM, і тут приємний момент. За інструкцією це займає менше хвилини. Сумарно від реєстрації до першого повідомлення з картки угоди минає близько 15 хвилин.

Що менеджер бачить у картці угоди

Усе спілкування збирається у стрічці угоди або контакту. Текст, фото, відео, документи, голосові — менеджер приймає й надсилає будь-які формати, не залишаючи amoCRM. Голосові повідомлення від клієнтів прослуховуються прямо в системі. Працює й мобільний застосунок amoCRM — сповіщення про нове повідомлення прилітає на телефон менеджера, і відповісти можна в дорозі.

Установлювати Telegram, Viber або WhatsApp співробітникам не потрібно. Вони взагалі не отримують доступу до акаунтів месенджерів — тільки до діалогів усередині CRM.

Перше повідомлення без вхідного звернення

Більшість інтеграцій уміють лише приймати вхідні. E-chat дозволяє написати першим за номером телефона — клієнту, який залишив заявку на сайті, прийшов із виставки або лежить у базі з минулого року. Відкриваєте картку, тиснете на іконку месенджера, пишете. Для реанімації «сплячої» бази є масові відправлення — виділяєте потрібних клієнтів списком і надсилаєте повідомлення всім одразу з CRM.

Коментар команди E-chat. «Найчастіше зростання продажів після підключення дає навіть не швидкість відповідей, а саме можливість написати першим. Компанії роками накопичують бази номерів, за якими страшно телефонувати й безглуздо слати SMS. Акуратне персональне повідомлення в Telegram по такій базі стабільно повертає у воронку 15–20 % контактів. Головне — не перетворювати це на спам. Пишіть порційно, теплим і коротким текстом, з номера, на якому заповнений профіль. Тоді і відгук високий, і номер живе довго».

Сценарії угод і робота з воронкою

Справжня цінність інтеграції розкривається, коли месенджери вбудовуються в логіку воронки, а не просто висять чатом збоку. E-chat повністю підтримує штатні інструменти автоматизації amoCRM — Salesbot і цифрову воронку. Це означає, що повідомлення можуть іти самі, за подіями, без участі людини.

Автоповідомлення за етапами воронки

Розберемо типовий сценарій інтернет-магазину або послуг. Угода створена — клієнту автоматично йде привітання з іменем менеджера й уточнювальним запитанням. Угода перейшла на етап «Рахунок виставлено» — через 3 години без оплати клієнт отримує ввічливе нагадування з посиланням. Етап «Оплачено» — іде підтвердження і строки доставки. Угода закрита успішно — через 2 дні клієнт отримує прохання оцінити сервіс.

Кожне з цих повідомлень налаштовується один раз у цифровій воронці amoCRM і далі спрацьовує на будь-якій угоді, що потрапила на потрібний етап. Менеджери перестають витрачати час на рутинні відписки й займаються тим, що справді потребує голови, — переговорами і запереченнями.

Salesbot і кваліфікація лідів

Salesbot усередині amoCRM уміє вести діалог за сценарієм, і через E-chat цей діалог іде в месенджері клієнта. Практичний приклад — нічна заявка. Клієнт написав о 23:40, бот привітався, поставив 2–3 кваліфікаційні запитання про бюджет і строки, записав відповіді в поля угоди й пересунув її на етап «Кваліфікований». Уранці менеджер відкриває вже теплу угоду із заповненою карткою, а не безіменний номер телефона.

Тут варто повернутися до цифр про відгук. Ботів люди не люблять, тому розумна стратегія — коротка автоматика на старті й жива людина далі. E-chat дозволяє безшовно передати діалог від сценарію менеджеру всередині однієї переписки, клієнт навіть не помітить переходу.

Історія, яка не зникає

Окрема особливість E-chat, якої немає в багатьох конкурентів. Навіть якщо угоду й контакт видалили, при новому повідомленні від клієнта система створить свіжу угоду й підтягне до неї всю стару переписку. Для повторних продажів це золото — менеджер за 30 секунд відновлює контекст річної давності й продовжує розмову так, ніби вона не переривалася. При зміні корпоративного номера історія теж зберігається в картках.

Що дає інтеграція керівнику відділу продажів

Для РОПа месенджери в CRM — це насамперед керованість. Поки переписка живе в особистих телефонах, відділ продажів працює наосліп. Після інтеграції кожен діалог стає вимірюваним і перевірюваним, а база клієнтів — захищеною.

База залишається в компанії

Менеджери працюють тільки через інтерфейс amoCRM і не мають доступу до самих акаунтів Viber і Telegram. Вивантажити контакти, забрати номер із собою, відвести клієнтів на особистий телефон — технічно неможливо. Уся комунікація йде через єдиний корпоративний номер, який належить компанії. Для ніш із довгим циклом угоди й дорогим лідом одне це окупає підключення.

Прозорість і контроль якості

Керівник читає будь-яку переписку в картках, бачить швидкість відповідей і може розбирати діалоги на планерках так само, як записи дзвінків. Скрипти перестають бути теорією — їх дотримання перевіряється за фактом. А ще з’являється чесна аналітика за каналами. Скільки угод прийшло з Telegram, яка в них конверсія, де менеджери відповідають довше за годину — усе це дістається стандартними звітами amoCRM, бо дані лежать усередині системи.

Що важливо знати інтеграторам amoCRM

Якщо ви впроваджуєте amoCRM клієнтам, месенджерна зв’язка майже напевно входить у кожен другий проєкт. Розберемо, чим E-chat зручний саме з погляду підрядника.

Швидке впровадження і партнерська програма

Установлення віджета не потребує програмування, тож junior-фахівець упорається з підключенням за одну сесію з клієнтом. Для нестандартних проєктів у E-chat відкритий API, а також готові зв’язки через Apix-Drive і Wepster — через них сервіс дотягується практично до будь-якої системи, якщо в клієнта зоопарк з amoCRM і самописних рішень. Діє партнерська програма з окремим кабінетом, де інтегратор веде номери всіх своїх клієнтів і отримує винагороду з підключень.

Ліміти месенджерів і гігієна номерів

Чесний момент, про який конкуренти в оглядах зазвичай мовчать. Сам E-chat не обмежує ні вхідні, ні вихідні, ні кількість менеджерів — ліміти живуть на боці месенджерів. Viber суворіше ставиться до повідомлень новим контактам, Telegram до перших дотиків лояльніший. Інтегратору варто одразу закласти в проєкт правила гігієни. Нові номери прогріваються поступово, масові відправлення йдуть порціями, тексти персоналізуються. Тоді номери працюють місяцями без нарікань, а клієнт не приходить із претензією за тиждень.

Тарифи і запуск

Ціноутворення в E-chat просте і прозоре — платите за номер на місяць, усе інше безлімітне. Telegram коштує 16,99 $, WhatsApp — 15,99 $, Viber — 29,99 $ за номер. У будь-який тариф входять необмежені вхідні та вихідні повідомлення, необмежена кількість менеджерів і функція завчасної активації номера.

Як заощадити до 40 %

Знижка росте від строку оплати й кількості номерів. При оплаті на 3 місяці економія сягає 30 %, на 6 місяців — 34 %, на 12 місяців — 40 %. Є й комбіновані пакети для підключення кількох месенджерів одразу. На сайті працює калькулятор — задаєте кількість номерів кожного месенджера й період, система одразу рахує підсумкову ціну.

Тест-драйв за 7 днів

Перевірити все написане вище можна безкоштовно — перші 7 днів сервіс працює без оплати і без урізання функцій. Реалістичний план такий. У день 1 підключаєте номер і віджет, у дні 2–3 менеджери відповідають на вхідні з карток, у дні 4–5 налаштовуєте 2–3 автоповідомлення за етапами воронки, у решту часу пробуєте написати першим за свіжими заявками. До кінця тижня у вас будуть власні цифри відгуку, і рішення про підписку ухвалять не емоції, а статистика.

ЧаПи:

Питання: Скільки номерів можна підключити до одного акаунта amoCRM?

Відповідь: Обмежень немає. Компанії підключають окремі номери під різні відділи, філії або напрями, і всі діалоги розподіляються по своїх угодах усередині однієї CRM. При оплаті від 3 номерів діють додаткові знижки.

Питання: Чи має телефон із сім-картою постійно бути онлайн?

Відповідь: Ні. Мобільний пристрій потрібен один раз — для підтвердження активації номера, за аналогією зі входом у десктопну версію месенджера. Далі синхронізацію тримає сервер E-chat.

Питання: Чи побачить клієнт, що йому пишуть із CRM, а не із застосунку?

Відповідь: Не побачить. Для клієнта переписка виглядає як звичайний діалог із номерним акаунтом — з іменем, фото профілю і статусами доставки. Жодних позначок про сторонні сервіси в чаті немає.

Питання: Що буде з діалогом, якщо менеджер звільнився, а його угоди передали іншому?

Відповідь: Новий відповідальний відкриє картку й побачить усю переписку з першого повідомлення. Клієнту при цьому нічого перевстановлювати й повторювати не доведеться, діалог триватиме з того самого номера.

Питання: Чи підходить рішення для Kommo?

Відповідь: Так. Kommo — міжнародна версія amoCRM, і в E-chat є готова інтеграція з нею, так само як із Бітрікс24, KeyCRM, Planfix, OneBox та іншими системами. Механіка підключення й можливості аналогічні.

Питання: Чи можна надсилати повідомлення за розкладом, а не тільки за зміною етапу?

Відповідь: Так, через штатні тригери amoCRM. Salesbot і цифрова воронка вміють запускати відправлення за часом, за задачею, за заповненням поля або за бездіяльністю клієнта — E-chat виконає будь-який із цих сценаріїв у месенджері.