Блог E-chat
Інструкції, розбори та практика інтеграції Viber, Telegram і WhatsApp з CRM/ERP: підключення номерів, робота з картки клієнта, автоматизація та ліміти месенджерів.
- Усього статей: 131
- Рубрик: 11
- Регулярно оновлюється
- 6років на ринку
- 400K+повідомлень щодня
- 20+інтеграцій
Аналітика
Viber на Філіппінах. Як бізнесу працювати з місцевою аудиторією
WhatsApp у Бразилії. Правила роботи з найбільш месенджерним ринком світу
Чому клієнти в Україні відповідають у Viber частіше, ніж на дзвінки
Менеджер набирає номер, чує довгі гудки, передзвонює за годину — і знову тиша. Потім пише тій самій людині у Viber і отримує відповідь за 4 хвилини. Знайома картина для будь-якого відділу продажів в Україні. Це не випадковість і не невезіння конкретної компанії, а стійкий зсув у поведінці клієнтів, який підтверджується дослідженнями. Нижче — цифри, причини і практичний висновок для власників бізнесу, маркетологів і керівників продажів.
WhatsApp для бізнесу в Індонезії — як вести клієнтів через CRM і не втрачати заявки
Індонезія — 3-тя країна світу за кількістю користувачів WhatsApp. Тут месенджер давно перестав бути просто чатом із друзями. У ньому питають ціну, торгуються, надсилають адресу доставки, підтверджують оплату і скаржаться, якщо щось пішло не так. Для бізнесу це означає просту річ. Клієнт уже в WhatsApp, і питання лише в тому, наскільки зручно компанії його там обслуговувати. У цій статті розберемо, чому переписка врозтіч на особистих телефонах менеджерів гальмує продажі, як влаштована зв’язка месенджера з CRM і що конкретно дає такий підхід власникам індонезійського бізнесу, компаніям із прицілом на Південно-Східну Азію та експортерам послуг з України.
