Порівняння Viber, Telegram і WhatsApp для бізнесу за країнами

Мапа, де для кожної країни намальовано один месенджер, показує, чим люди користуються. Відділу продажів потрібна інша відповідь - де клієнт відкриє повідомлення від компанії, відповість і дійде до оплати. У Бразилії та Мексиці ці відповіді збігаються, а на Філіппінах і в Україні розходяться, бо люди там мають по два-три месенджери і кожен виконує свою роботу.

Ми звели цифри по вісімнадцяти країнах з відкритих досліджень, порівняли Viber, Telegram і WhatsApp за лімітами на перші повідомлення, файлами та ціною і розписали порядок, за яким обираємо канал для нового ринку. Ліміти взято з довідки E-chat, тарифи - з нашого сайту, для кожної ринкової цифри вказано джерело.

Головне зі статті

• Щодо однієї країни дослідження розходяться на десятки пунктів. Telegram на Філіппінах в Infobip набирає 20%, у GWI 56,3%, тож ухвалювати рішення за однією цифрою зарано.

• WhatsApp іде першим у Бразилії, Мексиці, Індії, Індонезії, Іспанії, Італії, Великій Британії, ОАЕ, Туреччині, Казахстані та Киргизстані.

• Viber перший у Болгарії, Греції, Сербії та Білорусі, Telegram - в Узбекистані.

• Для України та Філіппін одного каналу замало.

• Новий номер WhatsApp витримує 5-10 перших повідомлень новим контактам на добу, а новий Viber ризикує блокуванням уже на п'ятому. Під вихідну кампанію в новій країні акаунт підключають за кілька тижнів до старту і спершу ведуть на ньому вхідні.

Чому мапа популярності не відповідає на питання продажів

Дослідження вимірюють різне. Infobip оцінює, які месенджери в країні основні, GWI через DataReportal рахує охоплення серед інтернет-користувачів віком від 16 років. Для Мексики Infobip дає WhatsApp 75%, GWI за другий квартал 2025 року - 91,4%, зведення Exploding Topics за тими самими даними GWI - 92,6%. Розрив понад 16 пунктів пояснюється методикою, мексиканці тут ні до чого.

Готовність листуватися з компанією вимірюють рідко. Для Мексики такий замір є - Kantar на замовлення Meta з'ясував, що 71% дорослих онлайн-користувачів країни ставлять переписку на перше місце за швидкістю та простотою, коли треба вирішити питання з компанією. Там, де подібних даних немає, ми дивимося одразу на два джерела охоплення і на ділову статистику самих платформ.

Філіппіни і два різні Telegram

За даними Infobip, на Філіппінах першим іде Messenger з 95%, за ним Viber з 71%, WhatsApp з 40% і Telegram з 20%. У GWI охоплення Telegram у тій самій країні 56,3%. Коли два дослідження розходяться майже втричі, жодному з них щодо Telegram ми не віримо на слово і перевіряємо канал на власних клієнтах.

Messenger E-chat не підключає, тому з доступних у CRM каналів на Філіппінах основним виходить Viber, а Telegram іде другим, на перевірку. На користь Viber свідчать і ділові цифри. Згідно з пресрелізом Viber, за 2024 рік ділових повідомлень на Філіппінах доставлено на 53% більше, транзакційних, тобто сповіщень про доставку та підтверджень покупки, на 89% більше, а діалогів між брендами й користувачами на 95% більше. Бізнес-акаунтів малого бізнесу стало більше на 194% рік до року. Там же наведено 92% покупців, які завершують покупку з телефона.

Україна за п'ять років змінила порядок

В опитуванні 2021 року, яке публікував Інтерфакс-Україна, Viber мали 73,6% опитаних, Messenger 42,7%, Telegram 31,6%. Опитування 2026 року, опубліковане Українськими Новинами, дає Telegram 74%, Viber 59%, Messenger 54%. У тому ж опитуванні 74% отримують новини через месенджери, і питання про використання не відокремлює читання каналів від переписки з магазином.

Звідси наша порада для України - підключати і Viber, і Telegram, а через місяць брати звіт із CRM, де клієнти частіше відповідають. Чому українські клієнти охочіше відповідають у Viber, ніж беруть слухавку, ми розбирали окремо.

Де сперечатися нема про що - країни WhatsApp

У цій групі WhatsApp хоча б за одним джерелом охоплює понад 80% інтернет-користувачів, а другий месенджер відстає щонайменше на 30 пунктів. Другий канал тут потрібен хіба що Telegram для окремої аудиторії, і то після перших місяців роботи.

Бразилія і Мексика

Для Бразилії Infobip дає WhatsApp 85% і Telegram 35%, у GWI охоплення WhatsApp 93,3%. Часові пояси, португальську мову і місцевий закон про персональні дані ми докладно розбирали в статті про Бразилію, висновок звідти короткий - канал один.

У Мексиці WhatsApp улюбленою платформою називають 27,6% користувачів за даними GWI, а цифрових покупців у країні, за оцінкою AMVO, 77,2 млн за 2025 рік. Другим за Infobip іде RCS з 50%, Instagram і Messenger мають по 45%, Telegram 25%. Для продажів із CRM вибір однаково WhatsApp.

Індія та Індонезія, де платять у чаті

Охоплення WhatsApp в Індії за Infobip 70%, за GWI 82,9%. В Індонезії 65% і 91,3%, а Telegram там в Infobip набирає 30%, у GWI 60,6%, тож другий канал в Індонезії тримати доцільніше, ніж в Індії.

Довідковий центр WhatsApp перелічує чотири країни, де зареєстрованим компаніям платять просто всередині WhatsApp, - Індія, Бразилія, Мексика та Індонезія. Якщо оплата там вбудована в сам WhatsApp, покупець чекає рахунок у тій самій переписці, і менеджер надсилає його або посилання на оплату з картки угоди. Тільки не в першому повідомленні, посилання в перших повідомленнях довідка E-chat відносить до причин блокувань WhatsApp.

Іспанія, Італія та Велика Британія

За Infobip WhatsApp в Іспанії та Великій Британії мають 85%, в Італії 75%. Telegram тримається на 30-35%. У цих трьох країнах вистачає WhatsApp. Окремий номер на кожну заводять заради мови та часового поясу менеджерів, месенджер скрізь один.

ОАЕ, Туреччина, Казахстан і Киргизстан

В ОАЕ Infobip нараховує у WhatsApp 90%, у Telegram 35% і у Viber 20%. Viber з п'ятою частиною аудиторії ми підключаємо в ОАЕ другим, лише коли клієнти самі питають, чи можна написати туди.

Туреччина за GWI дає WhatsApp 90,4% і Telegram 55,3%. У Казахстані, за даними Kursiv, WhatsApp користуються 83,4% населення, а CA Barometer називає WhatsApp першим месенджером і в Казахстані, і в Киргизстані. Про ведення угод у Казахстані в нас є окремий матеріал.

Де першим іде Viber або Telegram

Infobip називає чотири країни, де Viber перший, - Білорусь, Болгарія, Греція та Сербія. Серед 30 великих ринків з того самого огляду помітна частка у Viber лише на Філіппінах. У Telegram країна-лідер у нашому списку одна, Узбекистан, зате в шести країнах WhatsApp з нашого списку він має за Infobip 30-35%.

Болгарія, Греція, Сербія, Білорусь

У Болгарії та Греції проникнення Viber за сторонніми джерелами, на які посилається Infobip, близьке до 90%. Продажі в цих двох країнах ми розбирали в окремих статтях. Для Сербії та Білорусі окремих цифр охоплення в наших джерелах немає, є лише місце в рейтингу Infobip, тому рішення щодо них ми ухвалюємо за вхідними зверненнями.

Узбекистан поруч із сусідами на WhatsApp

CA Barometer пише, що в Узбекистані Telegram віддають перевагу 70% жителів, за даними Kursiv ним користуються 88%. Через кордон, у Казахстані та Киргизстані, перший WhatsApp.

Компанія, яка продає в Ташкенті та Алмати, підключає Telegram і WhatsApp і садить на обидва тих самих менеджерів, їхню кількість E-chat не обмежує. Для Telegram є окрема деталь із довідки E-chat. Перше повідомлення за username дає більше запасу за лімітами, ніж за номером телефона, тому username із заявки варто зберігати в картку клієнта.

Telegram як другий канал

За словами Павла Дурова, які в березні 2025 року передавав TechCrunch, у Telegram мільярд активних користувачів на місяць. У WhatsApp, за даними Meta, понад 3 млрд. За країнами в даних GWI Telegram має помітні частки в Індонезії з 60,6%, на Філіппінах з 56,3% і в Туреччині з 55,3%.

Для ринків, де WhatsApp перший, ми підключаємо Telegram другим, коли клієнти самі просять перейти туди або приходять із вашого Telegram-каналу. В E-chat він коштує 16,99 долара на місяць, і на пробу його тримають без довгих роздумів.

Ліміти, файли та ціна номера в трьох месенджерах

За охопленням месенджери змагаються за країни, а в щоденній роботі відділу продажів їх розрізняють правила. Telegram офіційних лімітів не публікує, і частина цифр нижче - спостереження нашої підтримки, зібрані в довідці E-chat.

WhatsApp підключається до E-chat через вебверсію, і ліміти в нього ті самі, що в особистого акаунта. Viber після активації не можна видаляти з телефона, з якого його активували, а сам телефон дозволено вимкнути, на роботу сервісу це не впливає.

Довжина повідомлення та вкладення

У Viber і Telegram одне повідомлення вміщує до 4096 символів. Файл у Viber надсилається розміром до 200 Мб, у Telegram до 128 Мб. Відеоогляд товару на 150 Мб пройде у Viber і не пройде в Telegram, його доведеться стиснути або розбити. Документи, зображення, відео, голосові та відеоповідомлення E-chat передає в усіх трьох месенджерах, і всі вони залишаються в історії в CRM.

Скільки нових діалогів витримає номер

Ліміти стосуються перших повідомлень людям, які з цього номера ще не листувалися. В наявних діалогах WhatsApp обмежень немає, у Viber їх не помічено, якщо клієнт хоч раз відповів.

Viber найсуворіший. Новий номер ризикує блокуванням уже на п'ятому повідомленні новим контактам за добу, довідка рекомендує не більше 20 таких повідомлень на день, а акаунт, який раніше блокували, вважати новим. Скарги на спам теж призводять до блокування.

У Telegram тримаються не більше 20 нових контактів на добу, у старих активних акаунтів запас до 40. Спершу Telegram обмежує надсилання на певний час, за спостереженнями E-chat перерва триває 4-24 години, а за систематичні порушення блокує назавжди.

WhatsApp дає старим активним акаунтам 20-30 нових діалогів на добу, новим 5-10. Надсилання розподіляють протягом дня, привітання змінюють, посилань у перші повідомлення не ставлять. Серед причин блокувань довідка називає ще однотипні шаблони без персоналізації та часту зміну пристроїв і IP.

Для прикладу візьмемо компанію, яка виходить на ринок Мексики і хоче за місяць написати першою 400 контактам з виставки. Новий номер WhatsApp при 5-10 нових діалогах на добу за 22 робочі дні дасть 110-220 перших повідомлень. Решту або переносять на другий місяць, або WhatsApp підключають заздалегідь і перші тижні ведуть на ньому вхідні, доки не накопичиться історія переписок.

Скільки коштує підключення кількох країн

Номер WhatsApp в E-chat коштує 15,99 долара на місяць, Telegram 16,99, Viber 29,99. На будь-якому тарифі вхідні та вихідні не обмежені, менеджерів скільки завгодно, платите ви лише за підключені номери.

Для прикладу розрахунку візьмемо компанію з клієнтами в Україні, Узбекистані, Казахстані та Мексиці. Україна отримує Viber і Telegram, Узбекистан Telegram, Казахстан і Мексика по WhatsApp. П'ять підключень коштують 95,95 долара на місяць без знижок. Коли оплачуєте одразу кілька, знижка за місяць сягає 26%, за рік до 40%, від трьох номерів на головній обіцяно додаткові знижки, а від 20 діють особливі умови.

[Експертна врізка] Ми працюємо з 2020 року з клієнтами з понад 30 країн, і в довідці E-chat зібрано причини блокувань, які бачить наша підтримка. У Viber 90% із них зводяться до одного - акаунт занадто часто починає діалоги з новими людьми. Тому при виході на нову країну ми радимо закладати в план спершу вхідні та переписку з тими, хто вже відповідав, а розсилку по новій базі запускати пізніше, по 5-20 контактів на день залежно від віку акаунта.

Порядок вибору каналу для нової країни

Порядок у нас один для всіх країн. Він спирається на відкриті цифри охоплення, на ліміти месенджерів і на те, що вже є у вашій CRM.

Рішення щодо однієї країни

Спершу порівнюємо два джерела охоплення, Infobip і GWI. Якщо обидва дають одному месенджеру понад 80% і другий відстає на 30 пунктів і більше, беремо один месенджер. Якщо джерела розходяться або два месенджери йдуть близько, як в Україні та на Філіппінах, підключаємо обидва і через місяць дивимося за звітом CRM, у якому каналі клієнти частіше відповідають.

Потім рахуємо вихідні. Скільки нових контактів на місяць відділ продажів збирається написати першим, ділимо на ліміт нового акаунта і кількість робочих днів. Якщо не сходиться, підключаємося раніше або беремо другий акаунт того самого месенджера в тій самій країні, щоб навантаження розподілялося.

Останнім вирішуємо мову першого повідомлення та години роботи. Перше повідомлення пишеться мовою країни, приходить у робочий час клієнта і не містить посилань.

Окремий номер на країну

Спільний акаунт на кілька країн заощаджує гроші, але кладе всі яйця в один кошик. Блокування за кампанію в Мексиці зупинить і казахстанські угоди, якщо обидві країни сидять на одному WhatsApp. Окреме підключення на країну тримає ліміти окремо, а в CRM дає окрему воронку і звіт по кожному ринку.

Тестовий період E-chat триває 7 днів. На цей тиждень підключіть месенджер під нову країну, прив'яжіть його до воронки цієї країни в CRM і працюйте лише з вхідними та з клієнтами, які вже писали. Вихідні по холодній базі починайте після тесту, у межах ліміту нового акаунта.

ЧаПи

Питання: Чи можна вести номери різних країн в одній CRM?

Відповідь: Так. Кожен номер підключається до CRM окремо, і вся переписка зберігається в картці клієнта, хоч би з якого номера вона йшла. E-chat працює з понад 20 CRM. Набір месенджерів залежить від системи. До amoCRM, Kommo, Бітрікс24, Creatio і NetHunt підключаються всі три, до KeyCRM тільки Viber.

Питання: Що робити, якщо нашої CRM немає в списку інтеграцій?

Відповідь: Viber підключити через ApiX-Drive або Wepster, а для Telegram і WhatsApp зробити власну інтеграцію за API E-chat, документація відкрита в довідці.

Питання: Чи треба тримати увімкненим телефон, з якого активовано Viber?

Відповідь: Ні, телефон можна вимкнути. Не можна видаляти з нього Viber і змінювати номер вбудованою функцією месенджера, обидві заборони є в рекомендаціях довідки E-chat.

Питання: Чи обмежує E-chat кількість повідомлень або контактів?

Відповідь: Ні. Сервіс не обмежує ні повідомлення, ні контакти, обмеження встановлюють лише правила самих месенджерів.

Питання: Чи збережеться історія, якщо номер для країни доведеться замінити?

Відповідь: Якщо змінити номер в E-chat при підключеній CRM, переписка залишиться в картці клієнта, і менеджер продовжить діалог з того самого місця.

Питання: Як зв'язатися з підтримкою, якщо номер в одній із країн обмежили?

Відповідь: Написати у Viber або Telegram-боту @echat_support_bot. У будні з 9 до 19 підтримка відповідає в середньому за 3 хвилини.