7 днів безкоштовно в E-chat — як перевірити сервіс до оплати

Тестовий період — це не подарунок, а робочий інструмент. За 7 безкоштовних днів у E-chat встигаєте все: підключити номер, зв’язати його з CRM, прогнати живі діалоги з клієнтами й почути думку менеджерів. Але за однієї умови. Тест треба спланувати заздалегідь, інакше тиждень мине в розгляданні інтерфейсу, а рішення про оплату ви ухвалите наосліп. Нижче — готовий чек-лист по днях для власника бізнесу, адміністратора CRM і керівника відділу продажів.

Головне зі статті:

• Повний цикл перевірки вкладається в 7 днів тріалу, якщо першого ж дня підключити номер і CRM, а не відкладати це на середину тижня

• Тестувати потрібно на реальних клієнтах і живих угодах — демо-переписка з колегою нічого не покаже

• Обов’язкових сценаріїв 5 — вихідне перше повідомлення, вхідні в картці клієнта, файли та голосові, автоматичні сповіщення, зміна відповідального менеджера

• Зручність для менеджерів вимірюється цифрами, а не відчуттями — швидкість відповіді, кількість втрачених звернень, час на перемикання між вікнами

• Рішення про оплату варто ухвалювати на 7 день за заздалегідь записаними критеріями, а знижка до 40 % при оплаті кількох номерів на строк від 3 місяців робить розрахунок ще простішим

Чому тест варто планувати, а не запускати навмання

Більшість компаній витрачають тестовий період однаково. Реєструються, дивляться на особистий кабінет, надсилають пару повідомлень самим собі й забувають про сервіс до листа «ваш тріал завершується». Потім платять навмання або так само навмання відмовляються. Обидві помилки коштують грошей.

У E-chat тріал триває 7 днів — довше, ніж у багатьох сервісів інтеграції месенджерів із CRM, де на перевірку дають 3 дні. Цього строку вистачає на повний цикл: від підключення до усвідомленого рішення. Але в кожної ролі в компанії свої запитання до сервісу, і перевіряти їх треба паралельно, а не по черзі.

Що перевіряє власник бізнесу

Власника цікавлять 3 речі. Чи сходиться економіка, чи не загубляться переписки після звільнення співробітника і чи стане продажів більше. За тиждень відповісти на всі 3 запитання цілком реально. Економіка рахується в калькуляторі на сайті за 2 хвилини. Збереження переписки видно одразу — уся історія пишеться в картку клієнта в CRM, а не залишається в телефоні менеджера. Зростання продажів за 7 днів не поміряти, зате легко поміряти швидкість реакції на заявку, а вона напряму впливає на конверсію.

Що перевіряє адміністратор CRM

Адміністратору важливо, щоб інтеграція стала без програмістів, не зламала поточні процеси й не вимагала тижнів підтримки. Тут тест простий. Засічіть час від реєстрації до першого повідомлення в картці клієнта. У E-chat підключення до CRM іде за покроковим гайдом і займає менше хвилини, а активація номера — лічені хвилини. Якщо вашої системи немає у списку готових інтеграцій, є обхідний шлях через Apix-Drive, Wepster або відкритий API.

Що перевіряє керівник відділу продажів

РОПу потрібні контроль і прозорість. Чи видно всі діалоги команди, чи можна перехопити провислий чат, чи фіксується переписка під час передавання угоди іншому менеджеру. Плюс головний людський фактор — чи погодиться команда працювати в новому інструменті добровільно. Про це докладніше в розділі про 5 і 6 дні.

День 1 — підключення всього необхідного

Перший день вирішує долю всього тесту. Якщо до вечора номер не пов’язаний із CRM, ви втрачаєте щонайменше добу із семи. Хороша новина — у E-chat підключення складається з 4 кроків і вкладається в 1 годину навіть без досвіду.

Почніть із реєстрації особистого кабінету на сторінці профілю. Далі по порядку.

Активуйте робочий номер

Додайте номер у сервіс і підтвердьте підключення з мобільного телефона — синхронізація працює за тим самим принципом, що й десктопні версії месенджерів. Порада з практики: беріть не тестову сімку, а реальний номер, на який уже пишуть клієнти. Тоді з 2 дня у вас підуть живі діалоги, і тест одразу стане бойовим. E-chat підтримує Viber, Telegram і WhatsApp — для тріалу оберіть той канал, де у вас найбільше клієнтської переписки. В Україні це найчастіше Viber, тож починати логічно з нього.

Зв’яжіть номер із CRM

Підключіть сервіс до вашої CRM за вбудованою інструкцією. Перевірте контрольну точку — надішліть повідомлення з особистого телефона на підключений номер і переконайтеся, що воно з’явилося в системі, а сама переписка лягла в картку контакту. Якщо картки не було, вона має створитися автоматично.

Додайте менеджерів

Заведіть у сервіс усіх, хто спілкуватиметься з клієнтами. Кількість менеджерів у E-chat не обмежена на жодному тарифі, тож не економте на учасниках тесту — що більше людей спробує інструмент, то чеснішим буде зворотний зв’язок наприкінці тижня. Призначте відповідального за тест. Зазвичай це адміністратор CRM, який збере запитання команди й передасть їх у підтримку.

Дні 2–4 — прогін бойових сценаріїв

Три дні в середині тижня — найзмістовніша частина тесту. Завдання — прогнати через сервіс усі сценарії, які трапляються у ваших продажах, і записати результат за кожним. Не покладайтеся на пам’ять, заведіть просту таблицю з колонками «сценарій», «працює», «питання».

Ось 5 обов’язкових перевірок.

Перше повідомлення клієнту

Можливість написати першим — те, заради чого багато хто й підключає інтеграцію. Візьміть свіжий лід, у якого є телефон, але немає переписки, і надішліть йому повідомлення прямо з картки в CRM. Перевірте, що діалог створився, відповідь клієнта прийшла в систему й сповіщення про неї не загубилося. Для відділу продажів це ключовий сценарій — заявки із сайту та дзвінки перетворюються на переписку без ручного вбивання номера в телефон.

Вхідні звернення та картки

Попросіть 2–3 реальних клієнтів написати вам у месенджер або дочекайтеся природних вхідних. Дивіться на 3 речі. Швидкість появи повідомлення в CRM, коректність прив’язки до наявної картки і створення нової картки для незнайомого номера. Окремо перевірте історію — уся переписка має бути видна наступному менеджеру, який відкриє угоду.

Файли, голосові та відео

Надішліть клієнту рахунок у PDF, фото товару, коротке відео. Прийміть від нього голосове повідомлення. E-chat підтримує передавання документів, зображень, відео, голосових і відеоповідомлень, і в реальній роботі це потрібно щодня — прайси, договори, фотозвіти. Переконайтеся, що файли відкриваються з обох боків і зберігаються в історії.

Автоматичні сповіщення

Якщо ваша CRM уміє надсилати автоповідомлення за тригерами, налаштуйте хоча б 1 сценарій. Підтвердження заявки, нагадування про зустріч, сповіщення про відправлення замовлення з номером ТТН. Через E-chat автоматика CRM працює в месенджерах так само, як у пошті, і саме вона найсильніше розвантажує менеджерів. На налаштування 1 сценарію піде 15–30 хвилин, економія — години ручної рутини на місяць.

Передавання діалогу між менеджерами

Змініть відповідального в угоді й перевірте, що новий співробітник бачить усю історію переписки та може продовжити діалог без «повторіть, будь ласка, що ви обговорювали». Цей сценарій рідко перевіряють на тесті, а потім він виявляється найважливішим — під час відпусток, звільнень і перерозподілу бази.

Експертна врізка. «На тестах найчастіше забувають перевірити поведінку сервісу в нестандартних ситуаціях. Надішліть повідомлення на номер без месенджера, напишіть клієнту з іншої країни, спробуйте надіслати файл на 50 МБ. Реакція сервісу на такі випадки говорить про його зрілість більше, ніж гарний інтерфейс. І обов’язково напишіть у підтримку хоча б 1 запитання в перші дні — швидкість і якість відповіді ви купуєте разом із тарифом», — керівник відділу впровадження E-chat.

Дні 5–6 — оцінка зручності для менеджерів

Сервіс може ідеально працювати технічно й усе одно провалитися, якщо команда продовжить відповідати клієнтам з особистих телефонів. Тому 2 дні варто присвятити людям, а не функціям.

Зручність — вимірювана річ. Порівняйте 3 показники до і під час тесту. Середній час відповіді на вхідне повідомлення, кількість звернень без відповіді за день і число перемикань між вікнами під час обробки 1 заявки. Дані за «до» є в самих месенджерах і в CRM, дані за «під час» зберуться самі за 2 дні активної роботи.

Зберіть зворотний зв’язок команди

Наприкінці 6 дня опитайте кожного менеджера за короткою анкетою з 4 запитань. Чи швидше стало відповідати. Що дратує. Чого бракує. Чи готовий працювати в цьому інструменті постійно. Відповіді записуйте дослівно — на 7 день вони стануть аргументами за або проти. Практика показує, що менеджери охоче приймають інструмент, який позбавляє їх копіювання номерів і пошуку переписки по 3 застосунках, і E-chat розв’язує саме це завдання — усі діалоги живуть у картці клієнта.

Перевірте роботу з різних пристроїв

Хай хоча б 1 співробітник попрацює через мобільний застосунок CRM, а не тільки з комп’ютера. Виїзні менеджери, заміри, доставка — у багатьох бізнесах половина спілкування з клієнтами йде з телефона. Переписка через E-chat доступна і з застосунку системи, і напряму з месенджера, при цьому вся історія в будь-якому разі фіксується в CRM.

День 7 — рішення за цифрами

Останній день тріалу — не для нових експериментів, а для висновків. Відкрийте таблицю зі сценаріями, показники швидкості та анкети менеджерів. Рішення майже завжди очевидне із записів.

Якщо з 5 сценаріїв працюють усі, час відповіді скоротився, а команда голосує «за» — рахуйте економіку й підключайтеся. Якщо щось не спрацювало, напишіть у підтримку до кінця тріалу. Частина питань розв’язується налаштуванням за 10 хвилин, і прикро відмовлятися від інструмента через непоставлену галочку.

Порахуйте вартість під свої канали

Тарифи E-chat прив’язані до номерів, а не до повідомлень і не до кількості співробітників. WhatsApp — 15,99 $ за номер на місяць, Telegram — 16,99 $, Viber — 29,99 $. Вхідні та вихідні без лімітів, менеджерів скільки завгодно. На сайті є калькулятор — при оплаті кількох номерів на 3, 6 або 12 місяців знижка сягає 40 %. Для порівняння порахуйте, у скільки компанії обходиться 1 втрачена заявка, і помножте на кількість звернень без відповіді з вашого заміру. Зазвичай після цього розрахунку питання ціни закривається саме собою.

Зафіксуйте регламент до оплати

Перед стартом платного періоду оформіть короткий внутрішній документ. Хто відповідає на вхідні та в який строк, які автоповідомлення увімкнені, як передаються діалоги за відсутності менеджера. Тест уже дав вам усі відповіді, лишилося записати. Компанії, які роблять це на 7 день, виходять на повну швидкість роботи в перший же платний тиждень.

Почати найпростіше просто зараз — реєстрація в особистому кабінеті E-chat займає пару хвилин, і з цього моменту у вас є 7 повноцінних днів на перевірку за цим чек-листом.

ЧаПи:

Питання: Чи потрібна банківська картка для старту тестового періоду?

Відповідь: Ні. Для тріалу достатньо реєстрації в особистому кабінеті. Оплата знадобиться лише після завершення 7 днів, якщо ви вирішите продовжити, а спосіб оплати підбере підтримка, включно з варіантами під вашу країну.

Питання: Що станеться з перепискою, якщо після тесту ми вирішимо змінити підключений номер?

Відповідь: Нічого не загубиться. Під час зміни номера в E-chat уся історія спілкування залишається в картках клієнтів у CRM, і новий номер продовжить писати в ті самі діалоги.

Питання: Наші клієнти пишуть і у Viber, і в Telegram. Чи вистачить тріалу на перевірку 2 каналів?

Відповідь: Вистачить. Підключення другого каналу йде за тією ж схемою і займає лічені хвилини, тож із 2 дня можна вести тест паралельно в обох месенджерах. Для мультиканальних компаній це навіть корисніше — одразу видно, як діалоги з різних джерел збираються в 1 картці.

Питання: У нас самописна CRM, якої немає у списку інтеграцій. Чи є сенс починати тест?

Відповідь: Є. E-chat інтегрується з будь-якими системами через сервіси Apix-Drive і Wepster, а для власних рішень відкритий API. За 7 днів розробник встигне зібрати й перевірити базову зв’язку — приймання, надсилання та запис повідомлень.

Питання: Чи є ризик блокування номера при активній переписці під час тесту?

Відповідь: З боку E-chat лімітів на повідомлення й контакти немає, але самі месенджери мають правила для активних номерів. Viber суворіше ставиться до повідомлень новим контактам, Telegram помітно лояльніший. Під час тесту пишіть живим клієнтам за їхніми запитами, уникайте масових розсилок по холодній базі — і питання блокувань вас не торкнеться.