Блог E-chat
Инструкции, разборы и практика интеграции Viber, Telegram и WhatsApp с CRM/ERP: подключение номеров, работа из карточки клиента, автоматизация и лимиты мессенджеров.
- Всего статей: 127
- Рубрик: 11
- Обновляется регулярно
- 6лет на рынке
- 400K+сообщений в день
- 20+интеграций
Все статьи
Лимиты Viber и Telegram на сообщения новым контактам — как писать первым и не терять номера
Исходящие кампании в мессенджерах живут по правилам, которые сами платформы нигде официально не публикуют. Номер работает неделю, приносит заявки, а потом внезапно перестаёт отправлять сообщения — и менеджер узнаёт об этом только тогда, когда клиент не получил ответ. В этой статье собраны практические лимиты Viber и Telegram на диалоги с новыми контактами, проверенные на сотнях тысяч сообщений, которые ежедневно проходят через E-chat. Разберём цифры, механику ограничений и рабочие схемы, при которых номера служат месяцами.
Как турагентство отвечает туристам в 3 мессенджерах из 1 окна — кейс сезона
Июль. Турист выбирает между Анталией и Хургадой, пишет вопрос в WhatsApp, через час уточняет детали в Telegram, а его мама параллельно спрашивает про тот же тур в Viber. Менеджер держит открытыми 3 приложения, телефон, планшет и таблицу с заявками. Ниже — реальная схема, по которой агентство из 5 человек собрало все 3 мессенджера в 1 окно своей CRM через E-chat, перестало путать диалоги и подняло скорость первого ответа с 40 минут до 4. Разберём каждый шаг так, чтобы вы могли повторить его у себя за 1 рабочий день.
Как подключить Telegram-номер к CRM за 10 минут: пошаговая инструкция
Менеджер открывает 5 приложений подряд, чтобы ответить одному клиенту в Telegram, а сделку потом вручную переносит в CRM. Знакомая ситуация для малого бизнеса без штатного айтишника. Хорошая новость в том, что весь этот путь можно сократить до одного окна, и на это уходит меньше времени, чем на утренний кофе.
Как написать клиенту первым в WhatsApp из CRM
Менеджер открывает карточку сделки, видит телефон клиента и упирается в стену. Стандартная интеграция WhatsApp с CRM разрешает лишь отвечать на входящие. А клиент молчит, потому что ещё не знает о вас. Замкнутый круг, из-за которого холодная база лежит мёртвым грузом, а продавцы вручную набирают номера с личных телефонов. В этой инструкции разберём, как законно и без лишних рисков начинать диалог первым прямо из CRM, какие слова писать в первом сообщении и как выглядит весь процесс в карточке клиента при работе через E-chat.
Интеграция мессенджеров с amoCRM. Полный обзор
Клиенты давно перестали брать трубку с незнакомых номеров, зато сообщение в Telegram или Viber читают в течение часа. Отдел продаж, который до сих пор живёт на звонках и почте, каждый день отдаёт сделки конкурентам — тем, кто отвечает в мессенджере за 2 минуты прямо из карточки amoCRM. В этом обзоре разберём, как работает связка мессенджеров с amoCRM на примере решения E-chat, какие сценарии сделок она закрывает, как настроить автосообщения по этапам воронки и на что обратить внимание руководителю и интегратору перед запуском.
Вся переписка в 1 окне — как навести порядок в коммуникациях с клиентами
Клиенты давно предпочитают писать, а не звонить. Пока компания не управляет этим потоком, диалоги живут в личных WhatsApp, Telegram и Viber менеджеров, а владелец бизнеса видит только итоговые цифры продаж и ни одного сообщения. Разбираем, как перенести всю переписку в карточку клиента внутри CRM, сколько времени займёт переход и что изменится для владельца, руководителя отдела продаж и HR.
