Odoo

Налаштування соціальних мереж у Odoo для інтеграції E-Chat

Крок 1. Вхід до Odoo

1. Увійдіть в Odoo 18 під обліковим записом Адміністратор.
2. Переконайтеся, що модуль E-chat Integration встановлено у Apps.

3. Перейдіть у CRM → Налаштування (Configuration) → Соціальні мережі (Social media).

Крок 2. Створення нового з’єднання для кожного месенджера

Створюйте окреме з’єднання для Viber, Telegram та WhatsApp.

1) Натисніть Новий / New.

2) Заповніть поля форми:

• Назва / Name: введіть назву месенджера (Viber, Telegram або WhatsApp).
• Тип соціальної мережі / Social Media Type: виберіть відповідний месенджер.
• Компанія / Company: вкажіть назву вашої компанії.
• Зберігати вхідні повідомлення в / Store incoming messages in: оберіть Лід CRM / CRM Lead або Канал Discuss / Discuss channel.
• Команда продажів / Sales Team: виберіть відповідну команду.
• Токен доступу E-Chat / Echat access token: вставте API-ключ, створений для підключеного номера в особистому кабінеті E-Chat (13 символів, цифри та латинські літери).
• Номер підключення / Connect number: введіть номер телефону у форматі 380*********.

3) Натисніть Зберегти вручну / Save manually.

4) Повторіть ці дії для всіх месенджерів (Viber, Telegram, WhatsApp).

Зверніть увагу. Якщо номер буде введено некоректно, програма видасть помилку.

Крок 3. Підключення каналу та налаштування вебхуків

1. Відкрийте створене з’єднання для конкретного месенджера.
2. Натисніть Підключити канал / Connect Channel.
3. Скопіюйте URL зворотного виклику E-Chat / Echat callback url, який автоматично створиться у полі URL зворотного виклику E-Chat.
4. Перейдіть у особистий кабінет E-Chat → Інтеграції → Налаштування номера → Налаштування вебхуків (Webhook URL).

5. Нажмите Редактировать / Edit и вставьте скопированную ссылку в два поля.

6. Після збереження з’явиться спливаюче повідомлення: “Дані вебхуків успішно оновлено.”

Крок 4. Тестування інтеграції

1. Надішліть тестове повідомлення з підключеного месенджера (Viber, Telegram або WhatsApp).
2. Перевірте, чи повідомлення надходить у Odoo → Обговорення / Discuss або у картку CRM Leads.

Функціональні можливості модуля

«Інтеграція з E-Chat» в Odoo 18

Клієнтські повідомлення в Odoo: CRM або Discuss

1. Маршрутизація повідомлень

Канал доставки визначається в CRM → Налаштування → Соціальні мережі → Зберігати вхідні повідомлення в:

• Лід CRM — повідомлення потрапляють у CRM.

• Канал Discuss — повідомлення відображаються в Odoo → Обговорення / Discuss.

Для всіх каналів відображається актуальне ім’я та фото контакту, що полегшує ідентифікацію співрозмовника.

2. Повідомлення в CRM (опція: «Лід CRM»)

Новий клієнт → автоматичне створення ліда

1. Клієнт надсилає перше повідомлення (Viber/Telegram/WhatsApp).
2. Система створює новий лід у CRM → Мій конвеєр.
3. Одночасно з’являється спливаюче вікно з інформацією про контакт та текстом першого повідомлення.
4. У картці ліда доступні функції для переписки: відповідь клієнту, зміна месенджера, надсилання вкладень, перепризначення продавця.

Логіка роботи:

• Усі наступні повідомлення від цього ж контакту прив’язуються до поточного ліда, доки статус не змінено на «Впіймано».

• Якщо статус змінено на «Впіймано», нове повідомлення від контакту створює нового ліда.
• При надходженні нового повідомлення у вже створеному ліді з’являється червоний індикатор із знаком оклику.
• Кожен новостворений лід автоматично отримує пріоритетність у відображенні.
• У полі «Мітки» картки ліда відображається список месенджерів, через які велася комунікація у хронологічному порядку.

3. Повідомлення в Discuss (опція: «Канал Discuss»)

Усі звернення → в Обговорення

1. У налаштуваннях соцмережі для обраного месенджера встановлено Канал Discuss.
2. Клієнт надсилає повідомлення у відповідному месенджері.
3. Повідомлення з’являється в Odoo → Обговорення / Discuss.

Додатково:

• Нові повідомлення видно в чатері на верхній панелі.
• У правому нижньому кутку з’являється іконка контакту, яка відкриває спливаюче вікно обговорення.

4. Розподіл повідомлень

1) Автоматичне призначення → нове повідомлення призначається менеджеру автоматично.

2) Механізми розподілу:

• Останній агент — повідомлення знову закріплюється за тим менеджером, який спілкувався раніше.
• Рівномірний розподіл — система призначає чергового агента з урахуванням навантаження.

3) Менеджер завжди може вручну змінити відповідального у картці ліда поле Продавець.

Інтеграція E-Chat в Odoo робить комунікацію з клієнтами простою, централізованою та ефективною.

За впровадженням та підтримкою модуля звертайтеся до команди Netframe.