Creatio

Встановлення програми: «MasterCRM E-Chat integration for Creatio»

Для початку Вам необхідно встановити локальну версію віджета.

Завантажити додаток Ви зможете за таким посиланням:

https://drive.google.com/file/d/13Uq9UkI70ZXDOV2a3t019c1u3phLYqSA/view?usp=sharing

Після цього можна переходити до встановлення застосунку в порталі Creatio.

У порталі перейдіть у розділ Налаштувань > Application Management > Application Hub.

У формі, що відкрилася, натисніть «New application»

Виберіть варіант «Install from File»

Натисніть «Select»

Відкриється вікно, де Вам необхідно вибрати файл для встановлення.

(Вибираємо архів, який ми завантажили в першому пункті, за посиланням).

Чекаємо завершення встановлення додатка.

Готово. Віджет було успішно встановлено.

Створення каналу

Перейдіть у Налаштування > Processes > Process library

У розділі, що відкрився, виберіть папку: «All» і в списку доступних процесів натисніть на рядок процесу: «Create New Channel EChat WhatsApp».

Відкриється додаткове віконце, де Вам необхідно запустити процес, натиснувши на кнопку «RUN».

Відкриється форма для заповнення, де Вам необхідно вказати такі дані:

1) Name - довільна назва, яка буде використовуватися в усіх інтерфейсах системи.

2) Number - Номер вашого акаунта, який додано та активовано в особистому кабінеті E-chat.

3) Token - API-ключ Вашого номера.

(Знайти API-ключ Ви зможете в особистому кабінеті E-chat, у розділі інтеграцій)

Після заповнення форми - натисніть кнопку «ADD» у лівому-верхньому кутку.

Готово.

Інтеграція Вашого акаунта з Creatio була успішно проведена.

Для завершення інтеграції Вам необхідно налаштувати безавторизаційні сервіси.

Для встановлення хмарної версії - напишіть у підтримку Creatio і передайте їм такі інструкції:

1) https://marketplace.creatio.com/sites/marketplace/files/app-guide/MasterCRM%20EChat%20Services%20config.pdf

2) https://marketplace.creatio.com/sites/marketplace/files/app-guide/Web-services.zip

Робота з повiдомленнями

Використовується стандартний інтерфейс роботи з чатами в панелі комунікацій Creatio.

Для отримання чату зареєстрований користувач повинен бути призначений у чергу обробки чатів і мати статус «Активний».

Щоб прийняти чат від користувача, натисніть кнопку «Прийняти чат».

Спілкування ведеться через вкладку «Чати» в панелі комунікацій.