Сравнение Viber, Telegram и WhatsApp для бизнеса по странам

Карта, где на каждую страну нарисован один мессенджер, говорит, чем люди пользуются. Отделу продаж нужен другой ответ - где клиент откроет сообщение от компании, ответит и дойдет до оплаты. В Бразилии и Мексике эти ответы совпадают, а на Филиппинах и в Украине расходятся, потому что у людей там по два-три мессенджера и у каждого своя работа.

Мы свели цифры по восемнадцати странам из открытых исследований, сравнили Viber, Telegram и WhatsApp по лимитам на первые сообщения, файлам и цене и расписали порядок, по которому выбираем канал для нового рынка. Лимиты взяты из справки E-chat, тарифы с нашего сайта, по каждой рыночной цифре назван источник.

Главное из статьи

• По одной стране исследования расходятся на десятки пунктов. Telegram на Филиппинах у Infobip набирает 20%, у GWI 56,3%, так что решение по одной цифре принимать рано.

• WhatsApp первым идет в Бразилии, Мексике, Индии, Индонезии, Испании, Италии, Великобритании, ОАЭ, Турции, Казахстане и Кыргызстане.

• Viber первый в Болгарии, Греции, Сербии и Беларуси, Telegram в Узбекистане.

• Украине и Филиппинам одного канала мало.

• Новый номер WhatsApp выдерживает 5-10 первых сообщений новым контактам в сутки, а новый Viber рискует блокировкой уже на пятом. Под исходящую кампанию в новой стране аккаунт подключают за несколько недель до старта и сначала ведут на нем входящие.

Почему карта популярности не отвечает на вопрос продаж

Исследования меряют разное. Infobip оценивает, какие мессенджеры в стране основные, GWI через DataReportal считает охват среди интернет-пользователей старше 16 лет. По Мексике Infobip дает WhatsApp 75%, GWI за второй квартал 2025 года - 91,4%, сводка Exploding Topics по тем же данным GWI - 92,6%. Разрыв больше 16 пунктов объясняется методикой, мексиканцы тут ни при чем.

Готовность переписываться с компанией меряют редко. По Мексике такой замер есть, Kantar по заказу Meta выяснил, что 71% взрослых онлайн-пользователей страны ставят переписку на первое место по скорости и простоте, когда надо решить вопрос с компанией. Там, где похожих данных нет, мы смотрим сразу на два источника охвата и на деловую статистику самих площадок.

Филиппины и два разных Telegram

По данным Infobip, на Филиппинах первым идет Messenger с 95%, за ним Viber с 71%, WhatsApp с 40% и Telegram с 20%. У GWI охват Telegram в той же стране 56,3%. Когда два исследования расходятся почти втрое, ни одному из них по Telegram мы не верим на слово и проверяем канал на собственных клиентах.

Messenger E-chat не подключает, поэтому из доступных в CRM каналов на Филиппинах основным выходит Viber, а Telegram идет вторым, под проверку. За Viber говорят и деловые цифры. По пресс-релизу Viber, за 2024 год деловых сообщений на Филиппинах доставлено на 53% больше, транзакционных, то есть уведомлений о доставке и подтверждений покупки, на 89% больше, а диалогов между брендами и пользователями на 95% больше. Бизнес-аккаунтов малого бизнеса стало больше на 194% год к году. Там же приведены 92% покупателей, которые завершают покупку с телефона.

Украина за пять лет поменяла порядок

В опросе 2021 года, который публиковал Интерфакс-Украина, Viber был у 73,6% опрошенных, Messenger у 42,7%, Telegram у 31,6%. Опрос 2026 года, опубликованный Українськими Новинами, дает Telegram 74%, Viber 59%, Messenger 54%. В том же опросе 74% получают через мессенджеры новости, и вопрос об использовании не отделяет чтение каналов от переписки с магазином.

Отсюда наш совет для Украины - подключать и Viber, и Telegram, а через месяц брать отчет из CRM, где клиенты чаще отвечают. Почему украинские клиенты охотнее отвечают в Viber, чем берут трубку, мы разбирали отдельно.

Где спорить не о чем - страны WhatsApp

В этой группе WhatsApp хотя бы по одному источнику охватывает больше 80% интернет-пользователей, а второй мессенджер отстает не меньше чем на 30 пунктов. Второй канал здесь нужен разве что Telegram для отдельной аудитории, и то после первых месяцев работы.

Бразилия и Мексика

Бразилия у Infobip дает WhatsApp 85% и Telegram 35%, у GWI охват WhatsApp 93,3%. Часовые пояса, португальский язык и местный закон о персональных данных мы подробно разбирали в статье про Бразилию, вывод оттуда короткий - канал один.

В Мексике WhatsApp любимой платформой называют 27,6% пользователей по данным GWI, а цифровых покупателей в стране, по оценке AMVO, 77,2 млн за 2025 год. Вторым по Infobip идет RCS с 50%, Instagram и Messenger по 45%, Telegram 25%. Для продаж из CRM выбор все равно WhatsApp.

Индия и Индонезия, где в чате платят

Охват WhatsApp в Индии по Infobip 70%, по GWI 82,9%. В Индонезии 65% и 91,3%, а Telegram там у Infobip набирает 30%, у GWI 60,6%, так что второй канал в Индонезии держать разумнее, чем в Индии.

Справочный центр WhatsApp перечисляет четыре страны, где зарегистрированным компаниям платят прямо внутри WhatsApp, - Индия, Бразилия, Мексика и Индонезия. Раз оплата там встроена в сам WhatsApp, покупатель ждет счет в той же переписке, и менеджер отправляет его или ссылку на оплату из карточки сделки. Только не в первом сообщении, ссылки в первых сообщениях справка E-chat относит к причинам блокировок WhatsApp.

Испания, Италия и Великобритания

По Infobip WhatsApp в Испании и Великобритании у 85%, в Италии у 75%. Telegram держится на 30-35%. В этих трех странах хватает WhatsApp. Отдельный номер на каждую заводят ради языка и часового пояса менеджеров, мессенджер везде один.

ОАЭ, Турция, Казахстан и Кыргызстан

В ОАЭ Infobip насчитывает у WhatsApp 90%, у Telegram 35% и у Viber 20%. Viber с пятой частью аудитории мы подключаем в ОАЭ вторым, только когда клиенты сами спрашивают, можно ли написать туда.

Турция по GWI дает WhatsApp 90,4% и Telegram 55,3%. В Казахстане, по данным Kursiv, WhatsApp пользуются 83,4% населения, а CA Barometer называет WhatsApp первым мессенджером и в Казахстане, и в Кыргызстане. Про ведение сделок в Казахстане у нас есть отдельный материал.

Где первым идет Viber или Telegram

Infobip называет четыре страны, где Viber первый, - Беларусь, Болгария, Греция и Сербия. Среди 30 крупных рынков из того же обзора заметная доля у Viber только на Филиппинах. У Telegram своя страна-лидер в нашем списке одна, Узбекистан, зато в шести странах WhatsApp из нашего списка у него по Infobip 30-35%.

Болгария, Греция, Сербия, Беларусь

В Болгарии и Греции проникновение Viber по сторонним источникам, на которые ссылается Infobip, близко к 90%. Продажи в этих двух странах мы разбирали в отдельных статьях. По Сербии и Беларуси отдельных цифр охвата в наших источниках нет, есть только место в рейтинге Infobip, поэтому решение по ним мы принимаем по входящим обращениям.

Узбекистан рядом с соседями по WhatsApp

CA Barometer пишет, что в Узбекистане Telegram предпочитают 70% жителей, по данным Kursiv им пользуются 88%. Через границу, в Казахстане и Кыргызстане, первый WhatsApp.

Компания, которая продает в Ташкенте и Алматы, подключает Telegram и WhatsApp и сажает на оба одних и тех же менеджеров, их число E-chat не ограничивает. Для Telegram есть отдельная деталь из справки E-chat. Первое сообщение по username дает больше запаса по лимитам, чем по номеру телефона, поэтому username из заявки стоит сохранять в карточку клиента.

Telegram как второй канал

По словам Павла Дурова, которые в марте 2025 года передавал TechCrunch, у Telegram миллиард активных пользователей в месяц. У WhatsApp, по данным Meta, больше 3 млрд. По странам у Telegram в данных GWI заметные доли в Индонезии с 60,6%, на Филиппинах с 56,3% и в Турции с 55,3%.

Для рынков, где WhatsApp первый, мы подключаем Telegram вторым, когда клиенты сами просят перейти туда или приходят из вашего Telegram-канала. В E-chat он стоит 16,99 доллара в месяц, и на пробу его держат без долгих раздумий.

Лимиты, файлы и цена номера по трем мессенджерам

По охвату мессенджеры спорят за страны, а в ежедневной работе отдела продаж их отличают правила. Telegram официальных лимитов не публикует, и часть цифр ниже - наблюдения нашей поддержки, собранные в справке E-chat.

WhatsApp подключается к E-chat через веб-версию, и лимиты у него те же, что у личного аккаунта. Viber после активации нельзя удалять с телефона, с которого его активировали, а сам телефон разрешено выключить, на работу сервиса это не влияет.

Длина сообщения и вложения

В Viber и Telegram одно сообщение вмещает до 4096 символов. Файл в Viber уходит размером до 200 Мб, в Telegram до 128 Мб. Видеообзор товара на 150 Мб пройдет в Viber и не пройдет в Telegram, его придется сжать или разбить. Документы, изображения, видео, голосовые и видеосообщения E-chat передает во всех трех мессенджерах, и все они остаются в истории в CRM.

Сколько новых диалогов выдержит номер

Лимиты касаются первых сообщений людям, которые с этого номера еще не переписывались. В существующих диалогах WhatsApp ограничений нет, в Viber их не замечено, если клиент хоть раз ответил.

Viber строже всех. Новый номер рискует блокировкой уже на пятом сообщении новым контактам за сутки, справка рекомендует не больше 20 таких сообщений в день, а аккаунт, который раньше блокировали, считать новым. Жалобы на спам тоже ведут к блокировке.

В Telegram держат не больше 20 новых контактов в сутки, у старых активных аккаунтов запас до 40. Сначала Telegram ограничивает отправку по времени, по наблюдениям E-chat перерыв длится 4-24 часа, а за систематические нарушения блокирует навсегда.

WhatsApp дает старым активным аккаунтам 20-30 новых диалогов в сутки, новым 5-10. Отправку распределяют по дню, приветствия меняют, ссылок в первые сообщения не ставят. Среди причин блокировок справка называет еще однотипные шаблоны без персонализации и частую смену устройств и IP.

Для примера возьмем компанию, которая выходит в Мексику и хочет за месяц написать первыми 400 контактам с выставки. Новый номер WhatsApp при 5-10 новых диалогах в сутки за 22 рабочих дня даст 110-220 первых сообщений. Остаток либо переносят на второй месяц, либо WhatsApp подключают заранее и первые недели ведут на нем входящие, пока не наберется история переписок.

Сколько стоит подключение нескольких стран

Номер WhatsApp в E-chat стоит 15,99 доллара в месяц, Telegram 16,99, Viber 29,99. На любом тарифе входящие и исходящие не ограничены, менеджеров сколько угодно, платите вы только за подключенные номера.

Для примера расчета возьмем компанию с клиентами в Украине, Узбекистане, Казахстане и Мексике. Украина получает Viber и Telegram, Узбекистан Telegram, Казахстан и Мексика по WhatsApp. Пять подключений стоят 95,95 доллара в месяц без скидок. Когда оплачиваете сразу несколько, скидка за месяц доходит до 26%, за год до 40%, от трех номеров на главной обещаны дополнительные скидки, а от 20 действуют особые условия.

[Экспертная врезка] Мы работаем с 2020 года с клиентами из более чем 30 стран, и в справке E-chat собраны причины блокировок, которые видит наша поддержка. По Viber 90% из них приходятся на одно - аккаунт слишком часто начинает диалоги с новыми людьми. Поэтому при выходе в новую страну мы советуем закладывать в план сначала входящие и переписку с теми, кто уже отвечал, а рассылку по новой базе запускать позже, по 5-20 контактов в день в зависимости от возраста аккаунта.

Порядок выбора канала для новой страны

Порядок у нас один для всех стран. Он опирается на открытые цифры охвата, на лимиты мессенджеров и на то, что уже лежит в вашей CRM.

Решение по одной стране

Сначала сравниваем два источника охвата, Infobip и GWI. Если оба дают одному мессенджеру больше 80% и второй отстает на 30 пунктов и больше, берем один мессенджер. Если источники расходятся или два мессенджера идут близко, как в Украине и на Филиппинах, подключаем оба и через месяц смотрим по отчету CRM, в каком канале клиенты чаще отвечают.

Потом считаем исходящие. Сколько новых контактов в месяц отдел продаж собирается написать первым, делим на лимит нового аккаунта и число рабочих дней. Если не сходится, подключаемся раньше или берем второй аккаунт того же мессенджера в той же стране, чтобы нагрузка делилась.

Последним решаем язык первого сообщения и часы работы. Первое сообщение пишется на языке страны, приходит в рабочее время клиента и не содержит ссылок.

Отдельный номер на страну

Общий аккаунт на несколько стран экономит деньги, но складывает все яйца в одну корзину. Блокировка за кампанию в Мексике остановит и казахстанские сделки, если обе страны сидят на одном WhatsApp. Отдельное подключение на страну держит лимиты раздельно, а в CRM дает раздельную воронку и отчет по каждому рынку.

Тестовый период E-chat длится 7 дней. На эту неделю подключите мессенджер под новую страну, привяжите его к воронке этой страны в CRM и работайте только с входящими и с клиентами, которые уже писали. Исходящие по холодной базе начинайте после теста, в пределах лимита нового аккаунта.

ЧаВо

Вопрос: Можно ли вести номера разных стран в одной CRM?

Ответ: Да. Каждый номер подключается к CRM отдельно, и вся переписка сохраняется в карточке клиента, с какого бы номера она ни шла. E-chat работает больше чем с 20 CRM. Набор мессенджеров зависит от системы. К amoCRM, Kommo, Битрикс24, Creatio и NetHunt подключаются все три, к KeyCRM только Viber.

Вопрос: Что делать, если нашей CRM нет в списке интеграций?

Ответ: Viber подключить через ApiX-Drive или Wepster, а для Telegram и WhatsApp сделать собственную интеграцию по API E-chat, документация открыта в справке.

Вопрос: Нужно ли держать включенным телефон, с которого активирован Viber?

Ответ: Нет, телефон можно выключить. Нельзя удалять с него Viber и менять номер встроенной функцией мессенджера, оба запрета есть в рекомендациях справки E-chat.

Вопрос: Ограничивает ли E-chat число сообщений или контактов?

Ответ: Нет. Сервис не ограничивает ни сообщения, ни контакты, ограничения ставят только правила самих мессенджеров.

Вопрос: Сохранится ли история, если номер для страны придется заменить?

Ответ: Если сменить номер в E-chat при подключенной CRM, переписка останется в карточке клиента, и менеджер продолжит диалог с того же места.

Вопрос: Как связаться с поддержкой, если номер в одной из стран ограничили?

Ответ: Написать в Viber или Telegram-боту @echat_support_bot. В будни с 9 до 19 поддержка отвечает в среднем за 3 минуты.