NovaTalks

Створення/Редагування каналу Номерний Viber

Для підключення номерного Viber при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - Номерний Viber.

Основні налаштування

Основні налаштування відображають Назву каналу, Чат-бот, Тип розмови та опцію Писати першим новому клієнту.

1. Назва каналу
2. Чат-бот - чат-бот, який буде підключено до каналу. Налаштовується в розділі Чат-боти.
3. Тип розмови - це тип каналу, з якого звернувся клієнт, а саме - Чат, Соцмережі, Електронна пошта або Дзвінок.
4. Можна писати першим новому клієнту - функціонал необхідний для того, щоб оператор міг першим написати клієнту, навіть якщо він ще не писав в даний канал.

Налаштування Провайдера

1. Провайдер - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного Viber. Доступний провайдер - E-Chat.
2. API URL – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.

Налаштування обробки розмов

1) Утилізація, % - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.

В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.
Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.

2) Ліміт автопризначення - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.

3) Автовідповідь - чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.

4) Таймаут сповіщення - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.

Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.

1) Коди завершення - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.

2) Таймаут Кодів завершення - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.

Агенти

Список агентів, які включені в канал.

Перегляд та створення каналу

Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.

Додавання номерів телефону до каналу

Після створення каналу необхідно перейти до налаштувань редагування каналу, додати конфігурацію номерів телефонів та здійснити їх підключення.

Перед інтеграцією номерів з NovaTalks необхідно здійснити їх попереднє підключення до системи E-Chat. Детальніше - Активація номеру Viber в особистому кабінеті E-chat.

1) Провайдер - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного Viber. Доступний провайдер - E-Chat.

2) API URL – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.

3) URL вебхука - URL вебхука, по якому здійснюється підключення каналу.

Для завершення інтеграції скопіюйте URL вебхука та введіть його у налаштуваннях Webhook вашого кабінету E-Chat для кожного підключеного номеру.

В розділі Номери телефону доступні два підрозділи:

• Активні - відображається список активних номерів;

• Видалені - відображається список видалених номерів.

4) Номер телефону - номер телефону для підключення

5) API ключ - API ключ номеру для підключення до NovaTalks.

API ключ можна отримати у вашому кабінеті E-Chat.

6) Увімкнути/Вимкнути - кнопка, яка дозволяє активувати або відключити інтеграцію для зазначеного номеру телефону.