EasyBusy

У CRM-системі:

1. У розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі»;

2. Знайдіть «E-chat Viber» та натисніть «Додати»;

3) Заповніть усі потрібні поля:

• Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі CRM-системи);
• Введіть номер телефону акаунту Viber, який хочете прив’язати до CRM-системи;
• Вставте токен, скопійований з сайту E-chat у кроці 5 попередньої інструкції.

4) Натисніть «Додати».

5) Ви побачите повідомлення про необхідність підключити вебхук до E-chat — скопіюйте наведене посилання та натисніть «Закрити».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цим обліковим записом буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до підключеного облікового запису.

Якщо ви загубили чи не скопіювали посилання на вебхук (крок 5 в попередній інструкції), ви можете його переглянути ще раз, натиснувши на «Додаткова інформація».

Поверніться до сервісу E-chat, де з головної сторінки:

1. Навпроти підключеного номера натисніть значок налаштувань (шестерню);

2. Біля Webhook URL натисніть «Додати»;

3. Вставте скопійоване в 5 кроці попередньої інструкції посилання в обидва поля;

4. Натисніть «Додати».

Навпроти підключеного номера у полі «Статус» ви маєте побачити «Активний».

Використання

Відтепер ви можете спілкуватись з клієнтами через ваш обліковий запис Viber в інтерфейсі CRM-системи, де зберігатиметься історія листування. Перейдіть у вашу компанію до Модуля «Обговорення» → Розділ «Чати», після чого натисніть на кнопку «E-chat Viber». Якщо ви додали декілька акаунтів, у спадному меню оберіть той, з якого хочете вести комунікацію.

У розділі «Чати» ви можете:

Почати листування з клієнтом:

1. Натисніть ☰;

2. Оберіть «Контакти»;

3. Виберіть контакт клієнта зі списку та натисніть на нього,

або створіть новий контакт:

1. Натисніть «+ Додати контакт» в списку контактів (попередній скриншот);
2. Введіть ім’я та прізвище і додайте номер телефону;
3. Натисніть «Створити»,

після чого ви зможете відправляти повідомлення клієнту.

Також ви можете відповісти на вхідний запит від клієнта — для цього натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення.

Для взаємодії з клієнтом:

1. Відкрийте листування з клієнтом (через Контакти або список чатів);
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

Примітка.
Функція «Прикріпити файл» має обмеження у 20МБ.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Додайте опис;
3. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «E-chat Viber» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни (зверніть увагу — номер телефона змінити не можна);
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

Важливо!
Видалення інтеграції є незворотною дією. Після видалення у вас не буде можливості скасувати дію — потрібно буде виконати підключення наново.Натисніть «Видалити»;

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».