Creatio

Встановлення програми: «MasterCRM E-Chat integration for Creatio»

Для початку Вам необхідно встановити локальну версію віджета.

Завантажити додаток Ви зможете за таким посиланням:

https://drive.google.com/file/d/13Uq9UkI70ZXDOV2a3t019c1u3phLYqSA/view?usp=sharing

Якщо використання акаунта Whatsapp не планується - Ви можете встановити версію додатка з маркетплейса Creatio.

Після цього можна переходити до встановлення застосунку в порталі Creatio.

У порталі перейдіть у розділ Налаштувань > Application Management > Application Hub.

У формі, що відкрилася, натисніть «Install»

Виберіть варіант «Install from File»

Натисніть «Select»

Відкриється вікно, де Вам необхідно вибрати файл для встановлення.

(Вибираємо архів, який ми завантажили в першому пункті, за посиланням).

Чекаємо завершення встановлення додатка.

Готово. Віджет було успішно встановлено.

Створення каналу

Перейдіть у Налаштування > Processes > Process library

У розділі, що відкрився, виберіть папку: «All» і в списку доступних процесів натисніть на рядок процесу: «Create New Channel EChat Viber» або «Create New Channel EChat Telegram»

Відкриється додаткове віконце, де Вам необхідно запустити процес, натиснувши на кнопку «RUN».

Відкриється форма для заповнення, де Вам необхідно вказати такі дані:

1) Name - довільна назва, яка буде використовуватися в усіх інтерфейсах системи.

2) Number - Номер вашого акаунта, який додано та активовано в особистому кабінеті E-chat.

3) Token - API-ключ Вашого номера.

(Знайти API-ключ Ви зможете в особистому кабінеті E-chat, у розділі інтеграцій)

Після заповнення форми - натисніть кнопку «ADD» у лівому-верхньому кутку.

Готово.

Інтеграція Вашого акаунта з Creatio була успішно проведена.

Для завершення інтеграції Вам необхідно налаштувати безавторизаційні сервіси.

Для встановлення хмарної версії - напишіть у підтримку Creatio і передайте їм такі інструкції:

1) https://marketplace.creatio.com/sites/marketplace/files/app-guide/MasterCRM%20EChat%20Services%20config.pdf

2) https://marketplace.creatio.com/sites/marketplace/files/app-guide/Web-services.zip

Робота з повiдомленнями

Використовується стандартний інтерфейс роботи з чатами в панелі комунікацій Creatio.

Для отримання чату зареєстрований користувач повинен бути призначений у чергу обробки чатів і мати статус «Активний».

Щоб прийняти чат від користувача, натисніть кнопку «Прийняти чат».

Спілкування ведеться через вкладку «Чати» в панелі комунікацій.