KommoCRM

Интеграция номера Telegram в Kommo

1. Зайдите в свой портал Kommo
2. В левом столбце откройте "Настройки" и перейдите в раздел "интеграции".
3. Найдите наш виджет "E-chat". Рекомендуем воспользоваться поисковой строкой. Название виджета: "Viber & Telegram & WA via E-chat"
4. В появившемся окне поставьте галочку и нажмите "Установить"
5. В полях введите добавляемый номер (номер обязательно должен быть активирован в сервисе "E-chat" в личном кабинете, и соответствующий ему API key (его вы можете найти в своем личном кабинете "E-chat")
   (Для добавления второго аккаунта - Вам необходимо стереть данные из строк номера\API-ключа и ввести данные от второго аккаунта, затем нажать на кнопку "сохранить")
   Или Вы можете добавить акаунт непосредственно в разделе настроек виджета.

6. Можно добавить только активный номер телефона

7. В Kommo вы сможете увидеть все исходящие сообщения с момента интеграции номера

ПОЗДРАВЛЯЕМ! Теперь все входящие и исходящие сообщения вы сможете увидеть внутри Kommo и общаться с клиентами в одном месте.

Чтобы быстро увидеть все сообщения просто перейдите на страницу чата в Kommo.

Создаем сделку – добавляем контакт – пишем первыми прямо с Kommo

1. Перейдите на страницу "Сделки"
2. В правом верхнем углу нажмите "+ Новая сделка"
3. В открывшемся окне введите данные нового соглашения и добавьте номер телефона
4. Внизу щелкните "сохранить"
5. Чтобы написать контакт — нажмите номер телефона и выберите "telegram" и номер с которого будете писать
6. Справа внизу введите текст сообщения и щелкните "отправить"

Поздравляем! Ваше первое сообщение отправлено

Далее вы сможете открыть переписку с этим контактом в чатах Kommo, в сделке, открыв контакт.

Как Прикрепить разные номера к разным воронкам:

После установки и добавления номеров - они автоматически будут прикреплены к первой воронке Вашего портала. Для смены воронки Вам необходимо:

1. Перейти в раздел настроек Коммо.
2. Выбрать раздел «Настройки виджета E-chat»
3. Нажать на иконку карандаша возле номера, который Вы хотите переназначить на другую воронку.
4. Выбрать из списка нужную воронку.
5. Нажать на кнопку «редактировать»

После этого Вам необходимо дождаться обновления данных на странице. Когда информация загрузится - Вы сможете перейти к настройке Salesbot-a для каждой воронки или приступить к использованию интеграции.

Автоматическая отправка сообщений в Kommo через SalesBot

1. Зайдите на страницу "Сделки"
2. В правом верхнем углу нажмите "Автоматизировать"
3. Чтобы сообщение отправилось корректно - необходимо, чтобы к воронке был прикреплен Ваш аккаунт как источник, с которого Вы планируете отправлять сообщения, для этого он уже должен быть интегрирован в Kommo
4. Затем выбираете этап и нажмите "+ Добавить тригер"
5. В открывшемся окне выбираете "+SalesBot"
6. Настройте когда будет запускаться отправка сообщения и выберите существующий бот или создайте новый нажав "Создать нового бота"
7. Нажмите "начать с нуля"
8. Чтобы отправить сообщение:
   - Выберите действие «Отправить сообщение»
   - Для выбора номера, с которого будет отправлено сообщение, нажмите на «канал связи»
9. В открывшемся окне введите сообщение, которое будем отправлять клиенту на этом этапе воронки и сохраните.

Поздравляем! Ваше автоматическое сообщение или воронка создана

Входящие сообщения от нового контакта (номера которого нет в Kommo)

Все входящие сообщения на активный и интегрированный номер Telegram будут автоматически попадать в Kommо.

Если с номером не было ранее общения или контакта/сделки нет в CRM, то все входящие сообщения с таких номеров автоматически будут попадать в воронку, в котором Ваш номер добавлен как источник, на первый этап и будет создана новая сделка.

Тегирование сделок от E-chat

Все сделки в неразобранном будут тегироваться. С помощью тегов вы можете настроить распределение новых сделок по этапам или разным воронкам.

Контроль дублей входящих сообщений

Часто при входящих сообщениях Kommo создает новое соглашение, хотя раньше с этим номером уже было общение, поэтому рекомендуем настроить контроль дублей на странице настроек воронки, в каждой воронке, и иногда проверять дубли вручную, чтобы не потерять историю общения с клиентом.

Предостережение!

• Добавить можно только активный номер

• Все общение быстро можно найти на панели справа

• В Kommo будут отображаться все входящие сообщения на ваш номер

• Исходящие сообщения в Коммо будут отображаться, как те, которые были отправлены из CRM, так и те, которые были отправлены из мобильного приложения мессенджера.