EasyBusy

В CRM-системе:

1) В разделе "Аккаунты" перейдите в подраздел "Соц. сети";

2) Найдите "E-chat Viber" и нажмите "Добавить";

3) Заполните все необходимые поля:

• Введите название аккаунта (это название будет отображаться в интерфейсе CRM-системы);

• Введите номер телефона аккаунта Viber, который хотите привязать к CRM-системе;

• Вставьте токен, скопированный с сайта E-chat на шаге 5 предыдущей инструкции.

4) Нажмите "Добавить".

5) Вы увидите сообщение о необходимости подключить webhook к E-chat - скопируйте указанную ссылку и нажмите "Закрыть".

После этого вы увидите статус "Добавляется" - немного подождите (обычно это занимает несколько секунд) и обновите страницу - статус должен измениться на "Готово".

Если этим аккаунтом будут пользоваться несколько человек, нажмите ⌄, после чего в поле "Доступно пользователям" выберите тех, кто будет иметь доступ к подключенному аккаунту.

Если вы потеряли или не скопировали ссылку на webhook (шаг 5 предыдущей инструкции), вы можете посмотреть ее еще раз, нажав "Дополнительная информация".

Вернитесь в сервис E-chat, где на главной странице:

1. Напротив подключенного номера нажмите значок настроек (шестеренку);

2. Возле Webhook URL нажмите "Добавить";

3. Вставьте ссылку, скопированную на шаге 5 предыдущей инструкции, в оба поля;

4. Нажмите "Добавить".

Напротив подключенного номера в поле "Статус" должно отображаться значение "Активный".

Использование

Теперь вы можете общаться с клиентами через свой аккаунт Viber в интерфейсе CRM-системы, где будет сохраняться история переписки. Перейдите в своей компании в модуль "Обсуждения" -> раздел "Чаты", после чего нажмите кнопку "E-chat Viber". Если вы добавили несколько аккаунтов, в выпадающем меню выберите тот, с которого хотите вести коммуникацию.

В разделе "Чаты" вы можете:

Начать переписку с клиентом:

1. Нажмите ☰;

2. Выберите "Контакты";

3. Выберите контакт клиента из списка и нажмите на него,

или создайте новый контакт:

1. Нажмите "+ Добавить контакт" в списке контактов (предыдущий скриншот);
2. Введите имя и фамилию и добавьте номер телефона;
3. Нажмите "Создать",

после чего вы сможете отправлять сообщения клиенту.

Также вы можете ответить на входящий запрос от клиента - для этого нажмите на аватар клиента или текст сообщения.

Для взаимодействия с клиентом:

1. Откройте переписку с клиентом (через Контакты или список чатов);
2. Сформируйте ответ;
3. Нажмите кнопку "Отправить" (иконка бумажного самолетика) или клавишу Enter.

Вы также можете отправлять файлы - для этого слева от поля ответа нажмите на иконку скрепки.

Примечание.
Функция "Прикрепить файл" имеет ограничение в 20 МБ.

В открывшемся окне:

1. Выберите файл;
2. Добавьте описание;
3. Нажмите "Отправить".

Редактирование и удаление подключения

В панели управления вы также можете отредактировать или удалить интеграцию. Для этого перейдите в подраздел "Соц. сети", найдите "E-chat Viber" и нажмите ⌄, после чего нажмите на шестеренку (настройки).

Для редактирования:

1. Нажмите "Редактировать";
2. Внесите необходимые изменения (обратите внимание - номер телефона изменить нельзя);
3. Нажмите "Сохранить".

Для удаления:

Важно!
Удаление интеграции является необратимым действием. После удаления у вас не будет возможности отменить действие - подключение потребуется выполнить заново.

1. Нажмите "Удалить";
2. Подтвердите удаление, еще раз нажав "Удалить".