7 дней бесплатно в E-chat — как проверить сервис до оплаты

Пробный период — это не подарок, а рабочий инструмент. За 7 бесплатных дней в E-chat можно успеть всё — подключить номер, связать его с CRM, прогнать реальные диалоги с клиентами и услышать мнение менеджеров. Но только при одном условии. Тест нужно спланировать заранее, иначе неделя пройдёт в разглядывании интерфейса, а решение об оплате вы будете принимать вслепую. Ниже — готовый чек-лист по дням для владельца бизнеса, администратора CRM и руководителя отдела продаж.

• Полный цикл проверки укладывается в 7 дней триала, если в 1 день подключить номер и CRM, а не откладывать это на середину недели

• Тестировать нужно на реальных клиентах и живых сделках — демо-переписка с коллегой ничего не покажет

• Сценариев для обязательной проверки 5 — исходящее первое сообщение, входящие в карточку клиента, файлы и голосовые, автоматические уведомления, смена ответственного менеджера

• Удобство для менеджеров измеряется цифрами, а не ощущениями — скорость ответа, число потерянных обращений, время на переключение между окнами

• Решение об оплате стоит принимать на 7 день по заранее записанным критериям, а скидка до 40 % при оплате нескольких номеров на срок от 3 месяцев делает расчёт ещё проще

Почему тест стоит планировать, а не запускать наугад

Большинство компаний тратят пробный период одинаково. Регистрируются, смотрят на личный кабинет, отправляют пару сообщений самим себе и забывают о сервисе до письма «ваш триал заканчивается». Потом платят наугад или так же наугад отказываются. Обе ошибки стоят денег.

У E-chat триал длится 7 дней — дольше, чем у многих сервисов интеграции мессенджеров с CRM, где на проверку дают 3 дня. Этого срока достаточно для полного цикла — от подключения до осознанного решения. Но у каждой роли в компании свои вопросы к сервису, и проверять их нужно параллельно, а не по очереди.

Что проверяет владелец бизнеса

Владельца интересуют 3 вещи. Сходится ли экономика, не потеряются ли переписки при увольнении сотрудника и станет ли продаж больше. За неделю ответить на все 3 вопроса реально. Экономика считается в калькуляторе на сайте за 2 минуты. Сохранность переписки видна сразу — вся история пишется в карточку клиента в CRM, а не остаётся в телефоне менеджера. Рост продаж за 7 дней не измерить, зато легко измерить скорость реакции на заявку, а она напрямую влияет на конверсию.

Что проверяет администратор CRM

Администратору важно, чтобы интеграция встала без программистов, не сломала текущие процессы и не потребовала недель поддержки. Здесь тест простой. Засеките время от регистрации до первого сообщения в карточке клиента. У E-chat подключение к CRM идёт по пошаговому гайду и занимает меньше минуты, а активация номера — считаные минуты. Если ваша система не входит в список готовых интеграций, есть обходной путь через Apix-Drive, Wepster или открытый API.

Что проверяет руководитель отдела продаж

РОПу нужен контроль и прозрачность. Видны ли все диалоги команды, можно ли перехватить провисший чат, фиксируется ли переписка при передаче сделки другому менеджеру. Плюс главный человеческий фактор — согласится ли команда работать в новом инструменте добровольно. Об этом подробнее в разделе про 5 и 6 дни.

День 1 — подключение всего необходимого

Первый день решает судьбу всего теста. Если к вечеру номер не связан с CRM, вы теряете минимум сутки из семи. Хорошая новость — в E-chat подключение состоит из 4 шагов и укладывается в один час даже без опыта.

Начните с регистрации личного кабинета на странице профиля. Дальше по порядку.

Активируйте рабочий номер

Добавьте номер в сервис и подтвердите подключение с мобильного телефона — синхронизация работает по тому же принципу, что и десктопные версии мессенджеров. Совет из практики — берите не тестовую симку, а реальный номер, на который уже пишут клиенты. Тогда со 2 дня у вас пойдут живые диалоги, и тест сразу станет боевым. E-chat поддерживает WhatsApp, Telegram и Viber, для триала выберите тот канал, где у вас больше всего клиентской переписки.

Свяжите номер с CRM

Подключите сервис к вашей CRM по встроенной инструкции. Проверьте контрольную точку — отправьте сообщение с личного телефона на подключённый номер и убедитесь, что оно появилось в системе, а сама переписка легла в карточку контакта. Если карточки не было, она должна создаться автоматически.

Добавьте менеджеров

Заведите в сервис всех, кто будет общаться с клиентами. Количество менеджеров в E-chat не ограничено на любом тарифе, поэтому не экономьте на участниках теста — чем больше людей попробует инструмент, тем честнее будет обратная связь в конце недели. Назначьте ответственного за тест. Обычно это администратор CRM, который соберёт вопросы команды и передаст их в поддержку.

Дни 2–4 — прогон боевых сценариев

Три дня в середине недели — самая содержательная часть теста. Задача — прогнать через сервис все сценарии, которые встречаются в ваших продажах, и записать результат по каждому. Не полагайтесь на память, заведите простую таблицу с колонками «сценарий», «работает», «вопросы».

Вот 5 обязательных проверок.

Первое сообщение клиенту

Возможность написать первым — то, ради чего многие и подключают интеграцию. Возьмите свежий лид, у которого есть телефон, но нет переписки, и отправьте ему сообщение прямо из карточки в CRM. Проверьте, что диалог создался, ответ клиента пришёл в систему и уведомление о нём не потерялось. Для отдела продаж это ключевой сценарий — заявки с сайта и звонки конвертируются в переписку без ручного вбивания номера в телефон.

Входящие обращения и карточки

Попросите 2–3 реальных клиентов написать вам в мессенджер или дождитесь естественных входящих. Смотрите на 3 вещи. Скорость появления сообщения в CRM, корректность привязки к существующей карточке и создание новой карточки для незнакомого номера. Отдельно проверьте историю — вся переписка должна быть видна следующему менеджеру, который откроет сделку.

Файлы, голосовые и видео

Отправьте клиенту счёт в PDF, фото товара, короткое видео. Примите от него голосовое сообщение. E-chat поддерживает передачу документов, изображений, видео, голосовых и видеосообщений, и в реальной работе это нужно ежедневно — прайсы, договоры, фотоотчёты. Убедитесь, что файлы открываются с обеих сторон и сохраняются в истории.

Автоматические уведомления

Если ваша CRM умеет отправлять автосообщения по триггерам, настройте хотя бы один сценарий. Подтверждение заявки, напоминание о встрече, уведомление об отправке заказа. Через E-chat автоматика CRM работает в мессенджерах так же, как в почте, и именно она сильнее всего разгружает менеджеров. На настройку одного сценария уйдёт 15–30 минут, экономия — часы ручной рутины в месяц.

Передача диалога между менеджерами

Смените ответственного в сделке и проверьте, что новый сотрудник видит всю историю переписки и может продолжить диалог без «повторите, пожалуйста, что вы обсуждали». Этот сценарий редко проверяют на тесте, а потом он оказывается самым важным — при отпусках, увольнениях и перераспределении базы.

Экспертная врезка. «На тестах чаще всего забывают проверить поведение сервиса в нестандартных ситуациях. Отправьте сообщение на номер без мессенджера, напишите клиенту из другой страны, попробуйте отправить файл на 50 МБ. Реакция сервиса на такие случаи говорит о его зрелости больше, чем красивый интерфейс. И обязательно напишите в поддержку хотя бы 1 вопрос в первые дни — скорость и качество ответа вы покупаете вместе с тарифом», — руководитель отдела внедрения E-chat.

Дни 5–6 — оценка удобства для менеджеров

Сервис может идеально работать технически и всё равно провалиться, если команда продолжит отвечать клиентам с личных телефонов. Поэтому 2 дня стоит посвятить людям, а не функциям.

Удобство — измеримая вещь. Сравните 3 показателя до и во время теста. Среднее время ответа на входящее сообщение, количество обращений без ответа за день и число переключений между окнами при обработке 1 заявки. Данные за «до» есть в самих мессенджерах и в CRM, данные за «во время» соберутся сами за 2 дня активной работы.

Соберите обратную связь команды

В конце 6 дня опросите каждого менеджера по короткой анкете из 4 вопросов. Быстрее ли стало отвечать. Что раздражает. Чего не хватает. Готов ли работать в этом инструменте постоянно. Ответы записывайте дословно — на 7 день они станут аргументами за или против. Практика показывает, что менеджеры охотно принимают инструмент, который избавляет их от копирования номеров и поиска переписки по 3 приложениям, и E-chat решает ровно эту задачу — все диалоги живут в карточке клиента.

Проверьте работу с разных устройств

Пусть хотя бы 1 сотрудник поработает через мобильное приложение CRM, а не только с компьютера. Выездные менеджеры, замеры, доставка — во многих бизнесах половина общения с клиентами идёт с телефона. Переписка через E-chat доступна и из приложения системы, и напрямую из мессенджера, при этом вся история в любом случае фиксируется в CRM.

День 7 — решение по цифрам

Последний день триала — не для новых экспериментов, а для выводов. Откройте таблицу со сценариями, показатели скорости и анкеты менеджеров. Решение почти всегда очевидно из записей.

Если из 5 сценариев работают все, время ответа сократилось, а команда голосует за — считайте экономику и подключайтесь. Если что-то не сработало, напишите в поддержку до конца триала. Часть вопросов решается настройкой за 10 минут, и обидно отказываться от инструмента из-за неотмеченной галочки.

Посчитайте стоимость под свои каналы

Тарифы E-chat привязаны к номерам, а не к сообщениям и не к числу сотрудников. WhatsApp — 15,99 $ за номер в месяц, Telegram — 16,99 $, Viber — 29,99 $. Входящие и исходящие без лимитов, менеджеров сколько угодно. На сайте есть калькулятор — при оплате нескольких номеров на 3, 6 или 12 месяцев скидка доходит до 40 %. Для сравнения посчитайте, во сколько компании обходится 1 потерянная заявка, и умножьте на количество обращений без ответа из вашего замера. Обычно после этого расчёта вопрос цены закрывается сам.

Зафиксируйте регламент до оплаты

Перед стартом платного периода оформите короткий внутренний документ. Кто отвечает на входящие и в какой срок, какие автосообщения включены, как передаются диалоги при отсутствии менеджера. Тест уже дал вам все ответы, осталось записать. Компании, которые делают это на 7 день, выходят на полную скорость работы в первую же платную неделю.

Начать проще всего прямо сейчас — регистрация в личном кабинете E-chat занимает пару минут, и с этого момента у вас есть 7 полноценных дней на проверку по этому чек-листу.

FAQ:

Вопрос: Нужна ли банковская карта для старта пробного периода?

Ответ: Нет. Для триала достаточно регистрации в личном кабинете. Оплата понадобится только после окончания 7 дней, если вы решите продолжить, а способ оплаты подберёт поддержка, включая варианты под вашу страну.

Вопрос: Что произойдёт с перепиской, если после теста мы решим сменить подключённый номер?

Ответ: Ничего не потеряется. При смене номера в E-chat вся история общения остаётся в карточках клиентов в CRM, и новый номер продолжит писать в те же диалоги.

Вопрос: Наши клиенты пишут и в WhatsApp, и в Telegram. Хватит ли триала на проверку 2 каналов?

Ответ: Хватит. Подключение второго канала идёт по той же схеме и занимает считаные минуты, поэтому со 2 дня можно вести тест параллельно в обоих мессенджерах. Для мультиканальных компаний это даже полезнее — сразу видно, как диалоги из разных источников собираются в 1 карточке.

Вопрос: У нас самописная CRM, которой нет в списке интеграций. Есть ли смысл начинать тест?

Ответ: Есть. E-chat интегрируется с любыми системами через сервисы Apix-Drive и Wepster, а для собственных решений открыт API. За 7 дней разработчик успеет собрать и проверить базовую связку — приём, отправку и запись сообщений.

Вопрос: Есть ли риск блокировки номера при активной переписке во время теста?

Ответ: Со стороны E-chat лимитов на сообщения и контакты нет, но у самих мессенджеров есть правила для активных номеров. Viber строже относится к сообщениям новым контактам, Telegram заметно лояльнее. Во время теста пишите живым клиентам по их запросам, избегайте массовых рассылок по холодной базе — и вопрос блокировок вас не коснётся.