E-chat
E-chat
Сервис для интеграции Viber и CRM-систем
Подключите обычный номер телефона Viber и ведите переписку с клиентами прямо из CRM-системы
E-chat
Сервис для интеграции Viber и CRM-систем
Подключите обычный номер телефона Viber и ведите переписку с клиентами прямо из CRM-системы





Укажите контактные данные для подключения сервиса
Подключите бесплатно Viber на 7 дней
Как происходит подключение
1
Отправьте заявку
Укажите Ваши контактные данные и отправьте заявку. Мы свяжемся через Viber и проведем настройку интеграции. Если на указанном номере нет Viber, мы свяжемся альтернативным способом.
2
Подключение Viber на нашем сервере
Наш сервер синхронизируется с Вашим Viber. В ходе подключения Вам нужно будет подтвердить подключение и синхронизацию номера Viber. По итогу мы отправим Вам инструкцию, логин и пароль для подключения виджета на стороне amoCRM.
3
Подключение виджета на стороне amoCRM
Наши специалисты или Вы самостоятельно устанавливаете виджет на стороне CRM системы. Для этого нужно найти приложение в списке интеграций и ввести логин и пароль.
Уже есть аккаунт?
Возможности
Преимущества
Возможность написать клиенту первым
Вы можете инициировать переписку, даже если ранее не было никаких коммуникаций с клиентом, и у Вас есть только номер телефона клиента.
Массовая рассылка
Вы можете списком выбрать несколько клиентов, и отправить им сообщение из amoCRM. Обратите внимание, что Viber может заблокировать Ваш номер за спам. Поэтому массово отправлять сообщения можно только тем контактам, с кем уже ранее была переписка. В среднем, Viber заблокирует Ваш номер после 20-го однотипного сообщения.
История переписки
Вся история переписки хранится в CRM системе. Даже если удалить сделку и контакт, то при повторном сообщении от клиента, создастся новая сделка, в которую подтянется вся старая переписка. Вы можете распределять сделки по менеджерам, таким образом, все менеджеры будут общаться через один корпоративный номер, но при этом каждый будет видеть сообщения только своих клиентов.
Больше не нужно каждому менеджеру заводить отдельный номер
Теперь всё общение с клиентами может быть через через один корпоративный номер. Менеджерам не нужно устанавливать никаких приложений, вся переписка ведется из amoCRM, и в любой момент все сделки одного менеджера можно передать другому. Таким образом, база клиентов находится в одном месте и у владельца, а не на телефонах менеджера.
Защита Вашей базы контактов
Менеджеры не имеют доступа к Viber, следственно не могут выгрузить всю базу контактов или уйти с корпоративным номером. Вся база хранится только в CRM, и никто не сможет её увести или слить.
Мобильная версия
В мобильной версии amoCRM доступен полный функционал чата. Это значит, что менеджер на телефон сразу получит оповещение о новом сообщении клиента и быстро сможет на него ответить, находясь в любом месте. Так же в мобильной версии можно делать фотографии прямо в чат, это поможет, если, например, клиент просит фото товара вживую.
Полная поддержка SalesBot в Digital Pipeline
Сервис полностью поддерживает функционал SalesBot, а это значит, что можно простраивать автоворонки через Viber внутри amoCRM. Можно настроить автоматическую отправку сообщений, как только клиент попадает в CRM систему. Или отправлять уведомления при смене этапа. Так же есть более продвинутый функционал, который Вы или Ваш интегратор amoCRM можете настроить под свои потребности.
Режим реального времени
Все сообщения мгновенно отправляются и принимаются в CRM. Задержка составляет не более 30 секунд. При загрузке файлов мультимедиа, не более 60 сек.
Тарифы
при оплате за 1 месяц
499 грн\мес.
  • Неограниченное кол-во сообщений
  • Неограниченное кол-во менеджеров в CRM
  • Возможность писать первым
Подключить
при оплате за 6 месяцев
скидка 10%
449 грн\мес.
  • Неограниченное кол-во сообщений
  • Неограниченное кол-во менеджеров в CRM
  • Возможность писать первым
Подключить
Тарифы
при оплате за 1 месяц
1499 руб\мес.
  • Неограниченное кол-во сообщений
  • Неограниченное кол-во менеджеров в CRM
  • Возможность писать первым
Подключить
при оплате за 6 месяцев
скидка 10%
1349 руб\мес.
  • Неограниченное кол-во сообщений
  • Неограниченное кол-во менеджеров в CRM
  • Возможность писать первым
Подключить
Часто задаваемые вопросы
Как написать сообщение первым?
Перейдите в карточку сделки, нажмите на номер телефона контакта, в выпадающем меню выберите пункт "E-chat". Введите сообщение в открывшейся форме и нажмите "Отправить". Из карточки контакта amoCRM не позволяет вести переписку.
Как ответить на входящее сообщение?
Под именем контакта найдите кнопку E-chat. Кликните на неё, выберите пункт "Написать". Введите текст в появившейся форме и нажмите "Отправить".
Доступны так же варианты ответить через форму примечаний: выберите тип - Чат, и в поле получателей укажите нужный контакт.
Как отправить сообщение сразу нескольким пользователям?
В воронке перейдите в режим списка. Выделите несколько сообщений и выберите пункт "Написать в мессенджеры". В открывшейся форме введите текст сообщения. Если хотите отправить сообщения только нескольким контактам, уберите галочку с поля "Всем найденным". Обратите внимание, что Viber может заблокировать Ваш номер за спам. Поэтому массово отправлять сообщения можно только тем контактам, с кем уже ранее была переписка. В среднем, Viber заблокирует Ваш номер после 20-го однотипного сообщения.
Что за кнопка "Закрыть" в конце сообщений?
Это стандартная кнопка для замера NPS. После нажатия на эту кнопку, автоматически отправляется клиенту сообщение с просьбой оценить работу менеджера. Чтоб отключить эту кнопку - перейдите в Настройки - Коммуникации и отключите пункт "Индекс потребительской лояльности (NPS)".
Какие лимиты по отправке сообщений?
Лимиты ничем не отличаются от обычных лимитов Viber. Рекомендуется отправлять не более 20 новых сообщений контактам, с которыми не было ранее переписки и которых нет в списке Ваших контактов. Сервис E-chat никак не влияет на лимиты сообщений.
Можно ли подключить более одного номера Viber?
Да, возможно подключить на данный момент два номера Viber. Для подключения второго номера напишите в техподдержку.
Как можно автоматизировать сообщения в amoCRM?
E-chat воспринимается amoCRM как онлайн чат, поэтому все функции SalesBot доступны. Например, вы можете автоматизировать отправку сообщений всем клиентам, кто только оставил заявку на сайте, или при смене этапа. Если нужна помощь в настройке SalesBot, обратитесь к техподдержке amoCRM или к Вашему интегратору.
Какой должен быть формат номеров?
Номер должен быть в международном формате. Допустимые варианты:
+380501231212
380501231212
+7 (499) 123-12-12
7 (499) 123-12-12
Если формат номера указан неверно, то в статусе отправленного сообщения будет указана ошибка.

При нажатии на номер телефона контакта в списке нет "Написать через E-chat"

Чтоб появилась возможность писать первым в CRM системе, нужно очистить кэш браузера.

Зайдите в режим "Инкогнито" в браузере. Если в режиме инкогнито есть возможность написать первым - значит после очистки кэша эта возможность появится и в обычном режиме браузера.

При нажатии на номер телефона контакта возможноть "Написать через E-chat" есть не у всех пользователей
Если у администратора есть эта функция, значит и у всех пользователей она тоже доступна. Браузер подгрузил старую версию amoCRM и ещё не обновился. Нужно очистить кэш браузера. Так же Вы можете открыть amoCRM в режиме "Инкогнито", чтоб убедиться что функция доступна всем пользователям.
Можно ли сменить номер?
Да, вы можете сменить номер Viber. Для этого напишите в чат техподдержки и менеджер поможет вам сменить номер. В связи с участившимися случаями использования номеров для рассылок, при замене номера из тарифа вычитается 7 дней. Если Вы находитесь на тестовом периоде, или до конца тарифа осталось менее 7 дней, вам следует оплатить тариф, прежде чем номер будет заменен.
План обновлений функционала
Октябрь 2020
Возможность подключать более 1 номера в amoCRM.
Апрель 2021
Выход версии E-chat под Bitrix24
2021
Добавление WhatsApp в систему E-chat
2021
Добавление Telegram в систему E-chat
Реферальная программа
Пригласите друга, и получите по месяцу в подарок при оплате! В личном кабинете есть реферальная ссылка, при переходе по которой, друг закрепляется за Вами
Так же Вы можете закрепить друга за собой, просто написав номер телефона друга в чат техподдержки.
Для того, чтоб пригласить друга, Ваш тариф должен быть активным и не тестовым.
Партнерская программа
Подключить тариф
Мы пришлем Вам ссылку на оплату